David Baratech (@davidBaratech) Co-Founder de ulabox.com, el primer supermercado puramente online en España, nos cuenta los consejos para que un supermercado online funcione.
Ante todo, un supermercado online tiene el objetivo de ahorrar tiempo al usuario al poder hacer la compra desde cualquier lugar sin tener que hacerla en persona. Además, siempre hay «X» artículos que el consumidor compra regularmente, con lo cual la tecnología esta ahí para ayudarle a evitar tareas repetitivas, una ventaja que el supermercado offline no puede ofrecer.
Por ello,Baratech lo primero que nos da es una serie de consejos generales que podemos aplicar para mejorar la experiencia y usabilidad de cualquier ecommerce.
Ejemplo de buscador en Ulabox.com
El buscador predictivo simplifica la vida a los usuarios, anticipandose a la búsqueda y evitando que tecleen de más. Sobre todo si hacen la compra desde el móvil, te querran si les evitas teclear.
Permite incluir productos a pesar de haber cerrado la compra. ¿Cuántas veces has llegado a casa y te has dado cuenta que te has olvidado los huevos para la tortilla?
El usuario que compra online no se diferencia en nada del usuario que compra offline.
Con lo cual durante por lo menos, un mínimo de horas permite que añadan nuevas cosas al carrito. Tu venta media crecerá.
Estudia las microinteracciones que facilitan la vida a la gente. Aparte la hace más entretenida y divertida, como el «Me gusta de Twitter». Que se vea que un producto se ha añadido al carrito, o que ha añadido una unidad extra.
Preocúpate por la velocidad de descarga. Aparte de que para Google es un factor importante a la hora de posicionar una web, tus usuarios agradeceran no tener que esperar para que se cargue la home, o que se les agoten los datos de descargarse imágines.
Construye una marca
¿Por qué Mercadona vende? Por la marca. Tienes que construir una marca y poner al cliente (o jefe, como le llaman ellos) en el centro.
Tu proposito es simplificar la vida a la gente.
En muchos supermercados online antes incluso de ver una sola ficha de producto ya te piden que te registres o que metas tu código postal. Eso en otros ecommerces no pasa. En Carrefour, como en muchos otros, sino lo haces no puedes ver el producto.
Esto lo hacen para saber si reparten en tu zona, y si te pueden ofrecer ciertos productos o no, o incluso mostrarte el precio asociado a esa zona. Pero claro, tu a lo mejor no quieres comprar, sino que quieres mirar las características de un producto. Pues no puedes.
Escalabilidad y modelos LEAN
El pixel perfect es nuestro enemigo. Como decían Paul Graham ya en 2006: «Release early, release often«. Es decir, desarrolla y lanza temprano y frecuente para crear un circuito de retroalimentación rápida entre los desarrolladores y los usuarios.
Osea, testea lo más rápido que puedas haciendo pruebas. Y si puedes hacer tests rápidos con prototipos en vez de desarrollar la función entera más ahorrarás, tanto en tiempo como dinero.
Conoce a tus usuarios
Los datos son nuestros amigos. Analiza que KPIs debes medir, y da autoridad para que la gente los pida.
Analiza el comportamiento de los usuarios. Mira el histórico de compra de cada usuario, aprende a predecir que va a necesitar el usuario, como Amazon, crea un sistema que ofrezca al usuario lo que vaya a necesitar.
El límite a la hora de desarrollar un proyecto de un supermercado online, es la capacidad económica de llevarlo a cabo y la financiación.
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- Release Early, Release Often To Minimize Risk
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