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Amazon desatado y Steve Jobs

Después de leer la historia de Pixar de Ed Catmull en Creatividad, S.A. salté a otros 2 gigantes en el mundo online, Jeff Bezos y Steve Jobs.

Del primero me quedo con su capacidad para estar en todo en una empresa tan grande, pudiendo almacenar tanto conocimiento de diferentes áreas. Me parece increíble sí como supo preveer la importancia del negocio de la nube y de esconder los inmensos beneficios de Amazon Web Services, para que así la competencia no se metiera en ese sector del mercado.

Asi mismo, me di cuenta de lo fácil que parece vender alojamientos online para vacaciones comparado con todo lo que implica crear un servicio de venta de productos físicos en países donde la logística no existe. Por no decir, vender comida perecedera. Jeff Bezos parece un hombre imparable siempre pensando en futuros negocios y en como mejorar, algo que me recuerda mucho a cierta persona cercana en mi empresa 😉

De Steve Jobs había oído historias pero nuca había profundizado mucho. La verdad es que como Bezos, parecen ambos bastante capullos. De sus primeros años alucino que tan joven haya hecho tanto. Estando aun en el instituto, a los 17 años, se fue a vivir con su novia de aquel momento a una cabaña en unas colinas sobre Los Altos, ¿con qué dinero? Ni idea… . También me hace gracia la idea de que fuera descalzo, sin bañar y oliendo mal, o con sandalias cuando nevaba, asi con todo el tema de sus dietas estrictas (¿solo comer zanahoria?)…

A los 19 con el dinero que ganó siendo uno de los primeros 50 empleados de Atari, se fue a la India unos cuantos meses. ¿Tan barato era viajar antes? No me imagino que el billete de avión fuera económico en aquella época… Allí, además, se quedó varios 7 meses, un viaje que te cambia la vida como comenta: «En la India la gente del campo no utiliza su inteligencia como nosotros, sino que desarrolla su intuición y esa intuición la tienen mucho más desarrollada que en el resto del mundo. La intuición es algo muy poderoso, más que el intelecto en mi opinión y ha tenido un gran impacto en mi trabajo».

Y esta claro que algo de intuición poseía, cuando tras conocer a Wozniak, supo ver el potencia de los productos que este podía crear y venderlas. Otra cosa que destacan todas las personas que conocieron a Jobs, era el campo de distorsión de la realidad de Steve. Era capaz de convencer a cualquiera, ya fuera gente para que invirtiera en él, o sus colegas para que hicieran algo que parecía imposible. Forzaba a las personas hasta su punto límite y más allá, buscando siempre los mejores resultados. Como decía Nolan Bushnell (fundador de Atari y mentor de Jobs), «Hay algo indefinible en todo emprendedor, y yo vi ese algo en Steve […]. Le enseñe que si actuaba como si algo fuera posible, acabaría siéndolo. Le dije que si fingía tener el control absoluto de una situación, la gente creería que lo tenía.«

Como se dice muchas veces, el momento adecuado importa.

Me ha parecido algo digno de aprender, es su capacidad para concentrarse y poner foco en lo realmente importante. En como supo quitar todas las líneas de negocio a su vuelta a Apple para centrar a los equipos en pocos productos (y despidiendo a 3000 trabajadores pero evitando 90 días la bancarrota). Haciendo eso, la empresa pasó de perder 1040 millones de dólares en 1997, el año fiscal que acabó cuando Jobs recuperó el control, a unas ganancias de 309, al año siguiente.

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Rebranding en Central de Reservas

Por fin podemos anunciar el trabajo que llevamos realizado durante este pasado año, y más intensamente estos 3 últimos meses. Central de Reservas cambia su imagen y se renueva.

Una nueva imagen que busca reflejar la esencia de lo que somos: visionarios, apasionados, cercanos y comprometidos con ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios.

Cada cambio ha sido pensado para hacer más sencilla y mágica la experiencia de nuestros clientes.

Nuestro compromiso es hacer que cada viaje sea una experiencia única y memorable, y la innovación y la simplicidad son nuestros aliados para hacer realidad los sueños de nuestros clientes.

En este cambio no hemos estado solos, sino que buscamos un prestigios estudio Morillas, ganador de múltiples premios para que nos ayudara.

Estrategia de marca

Estuvieron meses con nosotros averiguando como trabajábamos, cual era nuestra esencia para proponernos una nueva imagen en la que nos sintiéramos cómodos y trasmitiera al publico nuestro propósito como marca:

Y es que en Central de Reservas, sabemos como somos, pero nos costaba trasmitirlo con nuestra imagen a los clientes. El equipo de Morillas, con sus investigaciones, resaltó nuestros nuestras creencias y valores:

Y buscó como resaltar nuestra personalidad.

  • Visionarios: Estamos buscando siempre como repensar la industria buscando innovar cada día para conseguir una tecnología cada vez más personal.
  • Profesionales: Es nuestra forma de ser y el impacto que queremos dejar. Queremos ser los mejores en lo que hacemos. Trabajamos con eficacia, agilidad, puntualidad y rigor; optimizamos nuestros recursos y actuamos con responsabilidad hacia la sociedad y el medio ambiente.
  • Apasionados: Nuestro valor está en cada uno de nosotros, en la proactividad de los equipos, en la voluntad de divertirnos haciendo lo que hacemos intentando ser, cada día, un poco mejores. Nos define nuestra energía, las ganas de probar aquello que creemos que hará que un producto o servicio funcione mejor.
  • Cercanos: Somos personas cercanas con nuestros equipos y con nuestros clientes y hablamos un lenguaje que ellos pueden entender, empatizando con su situación y respondiendo con sencillez a sus necesidades. A través de la innovación constante es como buscamos que las cosas sean sencillas y cuidadas.

Identidad visual gráfica

Del logotipo anterior, pasamos a una estrella de 6 puntas (como las del anterior símbolo), de proporciones circulares, a partir de la forma del cursor, una forma muy presente en las búsquedas en Internet y que tiene una fuerte presencia en los orígenes de la plataforma.

Una flecha de navegación que te guía en el mapa, simbolizando nuestra conexión contigo, siempre guiándote en cada paso de tu viaje. El cliente como siempre en el centro de nuestro universo y nuestra razón de ser.

La cual nos permita destacar entre la competencia de una forma distintiva y diferencial:

A partir de ahi, se desarrolló un nuevo código de color, nueva tipografía y elementos visuales, todo con una voz propia que nos van a acompañar y ayudar a nuestros clientes a identificar nuestra marca:

Y continuamos con el diseño web, newsletter, app… y todo su desarrollo. Pero eso os lo contaré en otro post 🙂

Esperamos que os guste tanto como a nosotros!!

La importancia del equipo adecuado y la franqueza

Seguimos con el post anterior, hablando del libro «Creatividad, S.A. como llevar la inspiración hasta el infinito y más allá» escrito por Ed Catmull, co-fundador de Pixar y actualmente presidente de Pixar Animation y Disney Animation.

Tras Toy Story en Pixar se establecieron 2 principios creativos «Lo importante es las historia», es decir, que no iban a permitir que nada ni la tecnología ni el marketing se pusiera en medio, y «Confía en el proceso», lo que significaba que siempre iban a surgir problemas y pasos en falso en una iniciativa creativa pero que el «proceso» te ayudará a seguir.

Esto pronto se puso a prueba porque Disney quería que se hiciera Toy Story 2 para vídeo, debido a que Disney solo había estrenado una secuela en cines y había sido un fracaso. Aunque Pixar dijo que si, pronto vieron que no sabían trabajar asi, no podían apuntar bajo, estaba en contra de sus principios de calidad. Y además el equipo encargado de ello se sentía como un equipo de 2º mientras el otro equipo, estaba haciendo Bichos. Por eso convocaron a Disney y le dijeron que la iban a hacer para cine, aceptando estos de inmediato.

Aun asi, Toy Story 2 no fue fácil, aprendiendo otra lección importante. Pensaban que al ser una secuela no iba a ser tan difícil como la original, y como el equipo creativo estaba centrado en Bichos, contrataron a 2 experimentados animadores, confiando en que las líneas maestras del argumento estaban puestas por Lasseter y su equipo original y que un equipo inexperto si estaba apoyado por otro experimentado, podrían hacerlo bien.

Error. Los directores no tenían confianza en si mismos y buscaban la ayuda de Lasseter, el cual hasta el estreno no se pudo centrar en ella, y lo que vió no le gustó. Se habían equivocado y debían reemplazar a los directores, a los cuales habían fallado al ponerles en un puesto para el que no estaban preparados. Eso hizo reflexionar a Catmull. ¿Por qué habían hecho esas suposiciones tan incorrectas y no haber intervenido antes?

Mientras pensaba en eso, tenían solo 9 meses para entregar un proyecto. El grupo central de creadores, 5 personas, el cual se empezó a denominar Braintrust, eran unos solucionadores de problemas que justos trabajaban genial, consiguiendo una atmósfera que se centraba en el problema sin que nadie se diera aludido ni se pusiera a la defensiva.

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Leyendo Creatividad, S.A, como llevar la inspiración hasta el infinito y más allá

Estos días, gracias a una recomendación de Javi Santana me compré este libro, que me hizo especialmente gracia porque cuando me fui por primera vez de Centraldereservas.com (por un motivo de cambio de lugar de residencia, ya que en aquel entonces lo del remoto no se llevaba mucho aun) me regalaron un Buzz con esa frase: Hasta el infinito y más allá!

En tan solo 3 años volví a la empresa, y aqui sigo 6 años más tarde je je!! Y justamente lo hice por el equipo y las cosas que hacíamos juntos, una de las cosas que más comenta el libro.

Reunir al equipo adecuado es el requisito necesario para tener las ideas correctas. Es fácil decir que quieres gente de talento y contratarla, pero la forma en que esa gente interactúa entre si es la auténtica clave.

Y eso es lo que más me gusta de mi trabajo y en lo que me consideró mejor: en construir el lugar necesario para que la gente con talento crezca y se desarrolle.

Edwin Catmull nos cuenta como descubrió esto con Toy Story 2. Habían dado una idea buena a un equipo, pensando que era fácil su desarrollo, pero no. El equipo, mediocre, la arruinó. En cambio si le das una historia mediocre a un equipo brillante, este la arreglará o la dejará de lado y saldrá con algo mejor.

Catmull nos cuenta la historia de su vida, de como de pequeño le inspiraron Einstein y Walt Disney, teniendo este segundo más importancia en su vida ya que cada semana veía un programa de televisión donde cada vez que había una avance tecnológico se comentaba uniendo asi arte y tecnología. Le encantaba ver como los animadores de Disney conseguían que los espectadores pensasen que los personajes eran seres racionales con emoción. Dado que no se le daba muy bien dibujar, se gradúo por la universidad de de Utah en 1969 en física e informática, conociendo después a Ovan Sutherland, una de los pioneros en gráficos por ordenador, quien le adentró en esa área.

Gracias al programa ARPA de los Estados Unidos, las universidades tenían dinero para financiar investigaciones, dando espacio para trabajar y acceso a los ordenadores, permitiendo investigar cualquier cosas que se les ocurriera y generando una comunidad que colaboraba y se apoyaba entre si, algo que Catmull quiso emular e Pixar. Para que te hagas una idea, compañeros de Catmull de esa época son Jin Clark, que fundaría Silicon Graphics, John Warnock, cofundador de Adobe o Alan Kay (programación orientada a objetos, creador de las interfaz gráficas…)

No hay nada como generar el clima apropiado para que surja el talento…

Otra de las cosas que más me alucinan del libro es que a los 26 años Ed tenía muy claro su objetivo en la vida: hacer animación no con un lápiz sino con un ordenador, y lograr que esas imágenes fueran tan atrayentes para ser usadas en películas. Alucino que siendo tan joven tenga algo tan claro, y tan lejano de conseguir (acordémonos de en que año estamos y lo que hacían los ordenadores por entonces).

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Mejorando el uso del login

En Centraldereservas.com si estás logueado al hacer tus búsquedas obtendrás mejores precios en muchos casos. Otra ventaja especial es que al hacer una reserva almacenarás un % en el monedero, que puedes luego descontar en la compra siguiente o el evitar rellenar el formulario de compra ya que se te precargaran tus datos e incluso la tarjeta si la tienes guardada. Igualmente te será más fácil acceder a tus reservas desde el área privada, que estar rebuscando en tu servidor de correo, el email de confirmación que te llegó hace 3 meses.

Estás son algunas de las ventajas que hay, pero seamos sinceros: navegamos por un montón de sitios webs y no nos acordamos ni si somos usuarios de tal sitio, o menos aun de la contraseña que hemos puesto, a no ser que las tengamos almacenadas en el navegador o en algún gestor de contraseñas.

Por ello se ha querido facilitarle la vida al usuario en el paso del formulario, ya que logueándose en ese momento aun puede tener una mejora en el precio, aparte de las otras ventajas ya mencionadas.

Este es un ejemplo del formulario que teníamos, donde ya resaltábamos la ventaja de la acumulación de monedero:

El primer cambio que hicimos fue mostrarle un aviso si reconocemos ese email como uno de nuestros usuarios con un link para abrir la modal donde te puedes loguear.

Sacando datos de los emails que se metían, 11,39% eran usuarios registrados, y solo un 8,19% de las veces que salía el mensaje se hacía clic en él.

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Estudio sobre el nuevo banner de cookies 2024

Os paso este estudio que www.Flat101.com ha compartido sobre como implementar los cambios que hay que hacer en el nuevo banner de cookies para cumplir con el nuevo protocolo que la Agencia Española de Protección de Datos ha establecido sobre el uso de las cookies en los dominios españoles para adaptarla a la normativa europea. Se establece el 11 de enero del 2024 como fecha límite para la implementación de los criterios.

Lo que hay que cumplir ahora:

  • La nueva guía obliga a que el panel de configuración (el banner) incluya, en su primera capa, la opción de rechazar todas las cookies. Se trata de un cambio que implica que ya no son aceptables los banners que, por ejemplo, incluyen la opción de «ACEPTAR» y, como única alternativa, «CONFIGURAR COOKIES». A este respecto, la guía señala que el banner debe contener «un botón o mecanismo equivalente, similar al anterior (si se utiliza un botón para aceptar, deberá utilizarse un botón para rechazar), con las palabras «Rechazar cookies», «Rechazar» o textos similares, para rechazar el uso de cookies«. En nuestro caso, tenemos únicamente la opción de «Configuración» y «Aceptar todas», lo cual es contrario a este nuevo criterio de la AEPD. Por ello, se debe modificar nuestro banner de manera que aparezca tanto la opción para aceptar las cookies como la opción para rechazar todas las cookies, utilizando una terminología similar a «Rechazar cookies» o «Rechazar»
  • La AEPD enfatiza que la información suministrada al usuario debe ser clara, evitando utilizar técnicas engañosas para favorecer la obtención del consentimiento del usuario, como, por ejemplo, el uso de un color más llamativo en el botón de aceptar o textos que por tamaño o contraste no se lean bien en la opción de rechazar cookies.

En Centraldereservas.com mostrábamos asi el banner, el cual ya no cumple con la norma al presentar solo 2 botones.

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Resumen de lo realizado en 2023 (Vol.2)

Después de la primera parte, seguimos con algunas de las mejoras realizadas en el funnel de compras:

En términos de conversión, es muy importante la velocidad a la que carga una página web. Por ello se han eliminado los redireccionamientos que había internos cuando los usuarios venían desde Google Hotels. Gracias a ello, en países como Australia nuestros usuarios están viendo resultados en búsquedas desde Google Hotels en 4,3sg= 3.58sg + 0.874sg (estos no se pueden quitar que son de GH), mientras que Booking que hace varias redirecciones, tardan 8,7sg (0,43+2,64 +1,92+3,7).

Cambio visual en las acciones en la vista móvil listado para dejar más espacio a los resultados, aquí teneis más info sobre este tema:

Se añade el precio «Desde» en cada pestaña de la ficha. Esto es porque aunque en desktop tengamos el precio más barato siempre visible al lado del nombre del hotel, en móvil al hacer scroll se puede perder y asi justo encima de los precios y de forma fijada se tiene siempre a la vista:

Poner en el método de pago «Bizum» el listado de bancos soportados:

Mostrar el extra del paquete en la caja resumen de la modificación online para que el usuario sepa que está modificando el alojamiento y el extra:

Tras elegir un precio en la ficha del alojamiento, contemplar que llegan novedades en el bloque de servicios del formulario para mostrar una modal con las novedades al usuario al ir al mas del formulario.

Asi mismo se añade una modal cuando se va al paso del form en el caso de que no haya cogido un paquete en la ficha para indicarle que va a perder ese extra sino coge otro paquete o lo añade en el paso siguiente:

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Resumen de lo realizado en 2023 (Vol.1)

Hola,

en Centraldereservas.com mi día a día se dedica a estos proyectos de la empresa:

  1. Web principal orientada tanto a clientes como al SEO
  2. Área interna de Mis Reservas, donde realizar gestiones con las reservas, datos personales….
  3. Proceso de compra, compartido para web y la app
  4. Aplicación interna para los agentes
  5. App para iOS y Android
  6. Sistema de diseño (para todo lo anterior)

Este 2023 principalmente ha estado centrado en el funnel de ventas y el nuevo desarrollo de la aplicación interna para agentes. Por ello vamos por un resumen de lo más destacado realizado en el proceso de compra de cara a los usuarios:

Mejoras clientes internacionales

Se ha añadido la funcionalidad de poder elegir la divisa de pago en el paso del form:

Se añaden los métodos de pago Klarna, Amazon Pay y Google Pay. Se trabaja en Checkout. El orden depende del país del usuario.

Se han revisado donde faltaba la aparición de la divisa informativa (aquellas en las cuales no se permite la compra) y se ha añadido en todos los lugares posible.

Se ha puesto un aviso en el paso del formulario cuando hay un cambio entre la divisa vista y la divisa de pago.

Se ha quitado el código ISO de la divisa y se muestra con su símbolo, es decir en vez de verse GBP se ve £ en todas las divisas que damos soporte. Esto estaba hecho ya en algunas divisas pero no en todas.

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Facilitando la experiencia a nuestros clientes internacionales

Centraldereservas.com se creó hace más de 20 años para ayudar a las empresas del Pirineo Aragonés a que los usuarios pudieran reservar online de forma fácil en sus alojamientos. Posteriormente se fue ampliando, integrando mayoristas, y dando resultados en todo el mundo, pasando de estar solo en castellano a estar en 6 idiomas.

Como toda web, en internet, no basta con estar ahí, sino que te tienen que encontrar. Por ello, el SEO o posicionamiento en buscadores siempre ha sido un pilar importante de la empresa, dedicándole muchos recursos, y estando siempre atentos a cualquier cambio en sus prioridades de búsqueda.

Como sabemos, durante años y aun ahora, el contenido de calidad ha sido una de las cosas más prioritarias de Google para posicionarte en SERP. Se supone que si aportas valor al usuario con ese contenido, van a estar más tiempo en tu página, van a volver a ti, y van a confiar en ti.

El ser humano no cambia, y los influencers de hoy en día, se basan en lo mismo.

Pero generar ese contenido es difícil (aunque ahora parece un poco menos con el chat GPT y las IA je je!). Requerías redactores, bancos de imágenes o fotógrafos, diseñadores… y si ya lo querías usar en distintos idiomas: traductores.

Por ello, la empresa, a pesar de tener los 6 portales en distintos idiomas, se centró principalmente en la página en español. Aun con personal dedicado a los clientes internacionales, y que, en su tiempo libre, ayudaban con las traducciones, no era suficiente para la competencia del sector. Y por supuesto que se hacían campañas en Google Adwords, y demás, pero no acaba de despegar el SEO ya que hablamos del sector viajes, con competidores muy reconocidos mundialmente en el sector.

Asi mismo, surgían muchas ideas y mejoras para mejorar la experiencia de los portales internacionales, pero la prioridad siempre era el portal en castellano, ya que era el más importante para el negocio.

Pero llegó Google Hotels y todo cambió.

Gracias al continuo esfuerzo realizado por el equipo para estar ahí, nos ha permitido darnos a conocer en mercados donde antes era imposible aparecer. Como todo, tiene su coste y sus inconvenientes, pero nos da una vía de poner nuestra marca al lado de nuestra famosa competencia, y si el precio del alojamiento es más bajo, atraer la atención del usuario.

Por ello, desde hace tiempo hemos estado introduciendo mejoras para nuestros clientes internacionales, como a través de la IP, ofrecerle el idioma y la divisa que creemos que más le interesa.

Modal de selección de idioma y divisas

Aparte se amplió la oferta de divisas, ofreciendo 65 divisas distintas en el momento de la búsqueda, aunque de momento, el pago solo se ofrece en 3: EUR, GBP y USD.

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Onikore, más que una nueva guía de estilos (o sistema de diseño)

Onikore es como llamamos en Centraldereservas.com a la evolución de la guía de estilo actual, o lo que llamaríamos hoy en día, el sistema de diseño (que como dice Jeff Gothelf y Josh Seiden en su libro Lean UX, son como «Guías de estilos con esteroides»).

Los objetivos era varios, pero sobre todo había uno principal, y era que el conocimiento actual dependía exclusivamente de 2 personas, y, aparte de que se iba a ampliar el equipo de front, se quería que todo el equipo de desarrollo pudiera integrar los componentes de forma autónoma y sin dependencias, en proyectos SSR (Servers Side Rendering) y en proyectos SPA (Single Page Application, Angular), que es hacia donde está tirando la empresa actualmente.

Aparte, ahora cuando se aplicaban cambios en los componentes había que duplicar el trabajo en varios proyectos, lo cual era una pesadilla de mantener. Gracias al nuevo desarrollo solo se aplicaran en un sitio, integrándolos después en los proyectos.

De donde venimos

El proyecto de la guía fue una creación que se hizo cuando hace 7 años se planteó una fase de rediseño del todas las plataformas online que tenía la empresa de cara al cliente, en concreto estas 3:

  • Portales, la parte dedicada al SEO y donde aterriza el usuario.
  • Sistema de reservas, funnel de venta
  • Mis Reservas, zona interna de cliente.

Como se iba a modificar toda la parte visual, y teníamos que seguir trabajando y evolucionando los componentes, se hizo un proyecto nuevo para poder probar toda la maquetación, estilos, scrips, marcado (HTML)… Ese proyecto fue cogiendo forma y aparte de la integración, también se añadió una parte de documentación, y se empezaron a crear páginas estáticas donde los desarrolladores podían entrar y ver el código.

Pero la guía evolucionó toda vía más y acabó, siendo una herramienta para desplegar todos los assets, empaquetando los ficheros estáticos y creando releases, para tenerla en la CDN, siendo también un módulo que ahora se importaba en proyectos tipo SPA.

Esto cogió cierta envergadura, pero el problema de fondo era que la aplicación estaba basada en PHP y la arquitectura del bundler era Node, lo cual era un ecosistema complejo de mantener. Para haceros una idea, cuando se empezó con el desarrollo todo se basó en una arquitectura de aplicación basada en Silex, un micro-framework de Symphony, que permitía temas de enrutamiento para hacer páginas internas y todo lo que es la parte de templating, basada en PHP, usando Latte de fondo. Como empaquetador, para generar estáticos, al inicio se usaba Gulp, y posteriormente se pasó a Webpack, aunque no se mejoró mucho la situación porque la complejidad seguía siendo elevada.

Por ello, hace tiempo se comenzó a pensar como mejorar esta forma de trabajar, y se desarrolló una versión 2 del sistema de diseño (bautizada como Onikore), pensando en herramientas que sustituyeran el ecosistema antiguo. Para ponernos en contexto, las personas implicadas en su creación hemos sido 3 fronts y 2 UX.

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