Conseguir que los usuarios se logueen en tu sitio web, ya sea por primera vez o cuando repiten una compra, es uno de las mayores ambiciones de un product manager. Y es que si sabes quien te está visitando puedes personalizar su experiencia de compra.
En Central de Reservas, teníamos este proceso de login. Al clicar en el itrem de Mi cuenta en la cabecera se habría el menú lateral con 2 botones, los cuales abrían las siguientes modales.
Desde el proceso de compra también habríamos esas modales:
Aunque teníamos una funcionalidad que reconocíamos el email si estaba registrado y le ofrecíamos un login rápido.
Queríamos hacer un rediseño que desde un solo clic tuvieras ya el acceso a los principales logins. Por ello hicimos un benchmark a ver como lo estaba implementando la competencia.
Estaba claro, los iconos de los logins debían aparecer cuanto antes, por lo que este fue el diseño que planteamos:
Con estas modales:
En un principio los diseños iban sin la frase aclaratoria de «Accede con…» pero varios clientes llamaron a nuestro servicio de atención al cliente diciendo que no sabían como loguearse. Por ello pusimos esa frase, y ya no hubo más llamadas 🙂 No hay duda de que nuestra media de edad es alta, lo que es normal por el producto que vendemos y la necesidad de cierto poder adquisitivo.
A su vez también implementamos el fast login de Google, que llevábamos tiempo queriéndolo poner, y ahi si que se ha notado una gran diferencia en los datos. El único problema es que si se loguean por ahi los usuarios no se están inscribiendo en el servicio de newsletters que es dónde posteriormente impactamos con comunicaciones comerciales. Y aunque pueden suscribirse después, no suelen hacerlo.
Esperemos que os guste.
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