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Imágenes en listas en móviles, ¿cuándo y dónde ponerlas?

Cuando mostramos un listado de elementos en un dispositivo móvil o de pantalla reducida, ya sea una búsqueda con hoteles, un filtrado de películas, una selección de canciones…

No por tener siempre una imagen del producto conviene poner su miniatura

Nielsen Norman Group nos da en este post una serie de consejos de cuando debemos ponerlas y en su caso, donde deben ir colocadas.

Cuando usar la imagen

¿Ayuda la imagen al usuario? ¿El usuario puede decidir cual es su siguiente paso en la navegación gracias a la imagen? ¿O es su tamaño tan pequeño que no permite ver nada que ayude a realizar la selección del elemento?

Sino ayuda, ya sea porque su tamaño es muy pequeño o porque no aporta valor, Nielsen recomienda eliminarla y usa ese espacio si es necesario para mostrar otra información más relevante. Menos es más.

Imágenes móviles en retail

En las páginas de moda la imagen cobra especial relevancia

Si por ejemplo estamos en un ecommerce de retail, si solamente presentamos un texto descriptivo de un vestido, esto no será suficiente para que el usuario sepa si le gusta el modelo o no, incrementando el pogo sticking.

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Inauguración UX Academy Valencia

¡Hola a todos!
Pues como os comentaba en anteriores posts, este año todo son novedades.

Al venirme a Valencia a trabajar busque lugares donde se impartieran cursos sobre usabilidad, customer experience, diseño, marketing… Pero aparte de masters no encontré nada. Y se me ocurrió, ¿por qué no lo hacemos nosotros?

Y dicho y hecho, presentamos el primer UX Academy en Valencia, este 2 de diciembre, en el bar de Lotelito, en pleno centro de Valencia.

UX Academy Valencia

¿A quien va dirigido?

Pues a todas las personas que les guste el diseño, la tecnología y la Experiencia de Usuario.

En este primer encuentro nos tomaremos algo para conocernos, y a finales de enero o principios de febrero realizaremos la primera charla.

¿El objetivo?

Que compartamos conocimientos y experiencia y crear una comunidad en torno a un tema que nos encanta.

Su unimos todo el conocimiento que poseemos entre todos y lo compartimos, todos creceremos.

Si te gusta algún tema, no dudes en decírnoslo porque estamos abiertos a que cualquiera pueda exponer su experiencia y conocimiento.

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Shadowing

Dependiendo del contexto, «Shadowing» cambia de significado.

En inglés significa «observación» o «sombreado», viniendo de «to shadow», «ensombrecer» o «seguir de cerca», ya que «shadow» significa «sombra.»

¿Qué es Shadowing en UX?

Consiste en seguir o acompañar al usuario mientras realiza algo, es decir, acompañarle en su experiencia, pero sin molestarlo.

El shadowing te permite descubrir la necesidad real de tu usuario. Lo que le ocurre, lo que desea, lo que quiere y porqué se comporta así.

El objetivo es recoger qué hace, comprender sus motivaciones, como se comporta, sus rutinas… Lo ideal es intentar grabarlo o hacer fotos, notas, dibujos… todo aquello que pueda serte útil para sacar tus conclusiones y diseñar una experiencia que de verdad le sirva.

Con ello se pretende identificar nuevas oportunidades o mejorar con nuevas soluciones procesos, diseños… ya existentes. Se observan aspectos de los que incluso la propia persona observada no se había percatado.

Esta técnica, usada hace años en la antropología, te permite descubre un montón de cosas que no ves con tus propios ojos, ya que tienes que empatizar con el usuario, intentar ver las cosas como la ve él y no desde tu perspectiva.

Lo que no se mide no se puede gestionar

Como lo prometido es deuda, aquí va el resumen de la primera charla Producttank en Valencia a la que asistí el pasado martes 2 de noviembre impartida por Pablo García Montes (@pabgarm).

Sino mides, ¿cómo sabes si vas en la dirección correcta?

Sino mides los resultados de tus acciones, sino comparas entre un antes y un después, sólo te basas en tu instinto.

Y eso es peligroso, porque puede salir bien, o puedes estar invirtiendo dinero en acciones que no te son rentables.

Metricas

Medir sirve para explicar por qué has tomado una decisión. Te ayuda a decidir, a priorizar. Te ayuda a poder predecir comportamientos antes de tiempo.

Pero ojo, se puede medir casi todo, pero nuestros recursos no son ilimitados, por lo que hay que centrarse y medir lo adecuado para cada negocio.

Y es que no existe una regla única que te indique que tienes que medir.

Los KPIs difieren en cada producto, en cada negocio. Por eso lo primero es decidir unos objetivos REALES para decidir que queremos medir.

Hay que tener un objetivo por cada métrica

Sin un objetivo, ¿cómo sabes si lo qué estas haciendo funciona?

Ejemplo:

  1. Hecho real: Tengo un 10% de usuarios que realizan una segunda compra después de haber pasado un mes de la primera.
  2. Objetivo: lo quiero aumentar a un 20% en 3 meses.
  3. Acciones: Realizar una campaña de email marketing una vez pasadas 2 semanas de la primera compra que lleva a una landing page que les ofrece un 10% de descuento a todos los usuarios.
  4. KPIs:
    • Usuarios que abren el email y van a la landing page con el descuento.
    • % Usuarios que repiten compra

Si no me pongo un objetivo real y medible (las famosas siglas SMART), ¿cómo se si la acción que estoy haciendo parta conseguir ese 10% extra está funcionado?

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UX Academy en Valencia

Como os dije, la llegada a Valencia va estar cargada de sorpresas.

En Zaragoza intentaba ir a todos los cursos o charlas que surgían que podían tener interés con mi trabajo ya que siempre aprendía algo y conseguían motivarme para seguir aprendiendo.

Javier Larrea (@jlarreagarcia) junto con un grupo de profesionales, Ivan blanco (@ivanblancoloren), Luis calderon (@madcalderon) y Luis Herrero (@luishj) formó hace más de un año UX Academy en Madrid, un evento dirigido a todas las personas apasionadas por la usabilidad y la experiencia de usuario (UX, User Experience).

UX Academy Valencia

Hace poco más de un mes fue el primer UX Academy en Barcelona, gracias a Arantxa Vizcarro (@ArantxaVizcarro), Ivan Serrano (@ivoserrano) e Izaskun Sáez (@isaezdesign).

Entraron por la puerta grande, celebrando el evento en el Disseny HUB con el apoyo de ADG-FAD y con grandes profesionales del User Experience como ponentes: Christopher Grant (@digitalaltruist) y Silvia Calvete (@silviacalvet).

La idea es crear UX Academy en Valencia, para que podamos juntarnos y compartir experiencias, adquirir nuevas habilidades y aprender los unos de los otros.

¿Te apuntas? Inscribete a nuestro MeetUp para estar al tanto.

Y si quieres proponer charlas, conoces un lugar donde podría ser interesante juntarnos o quieres ser ponente escríbeme a saraclip@gmail.com

También puedes seguirnos en twitter: @uxacademy_es

Evento: Métricas de usuario, pieza clave de tu estrategia

Hoy martes, voy a asistir a un evento organizado por Product Tank Valencia, llamado «Métricas de usuario, pieza clave de tu estrategia”.

product tank

Se va a hablar de por qué es importante medir, qué hay que medir en cada momento y cómo podemos analizar los datos.

De siempre, he oído que es mejor medir, que no saber nada. Pero eso conlleva un serio peligro que es el del análisis erróneo de los datos y las consecuencias que puede tener.

Por ello es importante que una vez que se establezcan las métricas y KPIs que se desean conocer, todo el mundo debe saber en que se basan esos datos. Y con que compararlos.

Siempre me ha gustado la analítica por lo que espero con ganas la charla.

Aquí podeis ver el resumen.

Device inertia

Muchas veces pensamos que los usuarios son vagos y que realizan tareas en dispositivos inadecuados, cuando tienen al lado el dispositivo que mejor les funcionaría.

Como personas elegimos el camino que menos esfuerzo nos lleva.

O que menos esfuerzo “creemos” que nos lleva.

Nuestro cerebro evalúa en cuestión de segundos y sin que nos demos cuenta el esfuerzo que nos cuesta realizar cualquier acción versus el beneficio que nos proporciona. Si creemos que es esfuerzo no vale la pena, no elegimos ese camino.

Device inertia

A veces lo que sucede es que desconocemos que exista una posibilidad alternativa y tendemos a seguir realizando la acción de la manera que conocemos.

Esta acción de evaluar y comparar la realizamos millones de veces al día, y es el resultado de años de evolución. De hecho, si tuviéramos que pensar en cada mínima decisión que tomamos cada día no podríamos hacer nada más. En cambio dejamos que nuestro cerebro elija por nosotros. Confíamos en esas elecciones.

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Nueva época

Hace mucho que no escribo y es que han sido una época de muchos cambios.
En septiembre me vine a vivir a Valencia a trabajar dentro del equipo UX de Capgemini.

Capgemini

Todo el proceso fue muy rápido y agosto fue un mes de locura entre dejar la casa, organizar la mudanza, cerrar temas laborales, vacaciones, despedirse de la gente…

Luego fue llegar a Valencia, organizar una casa, acomodarte al nuevo ritmo, vivir en una ciudad que casi no conoces, perderte mil veces con la moto…

Ahora ya llevo casi 2 meses trabajando en Valencia y voy a intentar sacar tiempo y seguir escribiendo.

Porque aunque no haya estado activa en el blog, he seguido leyendo libros y artículos, y tengo en mente proyectos nuevos que comenzar de los que en seguida hablaré. Estoy muy contenta porque he tenido la suerte de estar rodeada en el trabajo de gente muy agradable que quiere hacer nuevas cosas.

Osea que seguir atentos, que en breves tendréis noticias. ☺

Lead Nurturing o cultivo de leads

El usuario ha cambiado mucho en los últimos años siendo más exigente y especializado. Existe mucha variedad de productos y servicios en internet por lo que cuando un usuario llega a nuestra página, a nuestras redes sociales, a cualquier canal que tenemos debemos mimarlo y cuidarlo.

Entonces, ¿por qué ofreces el mismo contenido a usuarios que se encuentran en diferentes estadios?

Lo ideal es una relación en la que marca y usuario ganen

Proporcionarle contenidos adaptado al interés que pueda tener en ese momento en nosotros, a través de todos los canales por los cuales contacta con nosotros.

Nurturing

El lead nurturing está orientado a la gestión de la relación de los contactos registrados, acumulando información de su comportamiento que permita identificar la relación que necesita el cliente y su grado de fidelidad.

Es una estrategia multicanal de Inbound Marketing gracias a la cual establecemos una relación de confianza con el cliente al anticiparnos a lo que necesita, para lograr que, cuando esté preparado compre nuestros productos o servicios.

Y es que no todos los usuarios se encuentran en el mismo punto del proceso de compra

La mayoría, durante el primer contacto no están listos para comprar en ese momento.

El Lead Nurturing basado en el verbo anglosajón «nurture» el cual significa educar, cuidar, nutrir… sirve para mantener la oportunidad de negocio, teniendo informado y vinculado al usuario con nosotros.

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Charla sobre las novedades en accesibilidad web impartida por W3C

Ayer en el Edificio Etopia (@etopia_) unos pocos afortunados que nos enteramos asistimos a una charla imparida por Charles McCathieNevile (@waals) y Léonie Watson (@LeonieWatson) sobre las novedades en accesibilidad web.

accesibilidad

Charles, un australiano de casi 2 metros de altura, trabaja para Yandex pero vive en Madrid, y nos hizo el esfuerzo de darnos la charla en castellano y servirnos de traductor de Léonie. Hay que decir que hablaba despacio y poniendo cuidado en la pronunciación por lo que fue fácil seguirle.

El problema de la accesibilidad es que a no ser que nuestra web o producto vaya enfocado a ese mercado, o seamos un organismo oficial, muchas empresas la dejan siempre «para mañana». Y eso no debería ser así, porque las personas con problemas de accesibilidad forman parte del negocio. También navegan. Tambien viajan. También compran productos y usan servicios.

Y no solo pensar en personas con problemas visuales que usan lectores de pantalla.
Como nos explicó Charles, si yo soy una persona que voy en silla de ruedas y quedo con mis amigos para ir aun restaurante, necesito saber si hay escalones para acceder a el, y si después de echarme 3 cañas puedo luego ir al servicio o tengo que bajar 3 pisos.

Es un usuario igual que otra persona, sólo necesita un poco más de planificación.

Charles comenzó contando en que punto estábamos actualmente cuando hablamos sobre accesibilidad, mencionando ARIA , Schema.org, SVG, HTML5, MathML, AccessibilityHazard…

Comentó que las grandes empresas como Google o Facebook, pueden hacer que determinadas características evolucionen si ellos las usan, pero que si solo les funciona a ellos y a los demás no, no sirve de nada.

Léonie nos explicó más profundamente ARIA (Accessible Rich Internet Applications), que especifica como incrementar la accesibilidad de las páginas web, en particular, los contenidos dinámicos y elementos de control avanzados desarrollados con Ajax, HTML, JavaScript…

Nos puso ejemplos de como introducir los atributos de ARIA en las etiquetas HTML y la verdad es que me pareció algo que no era complejo de implementar y que mejoraba mucho la accesibilidad (cuando nos pasen la presentación la dejaré aquí).

También salió el tema utópico de los standards, hablando sobre Schema.org y µdata. Nos comentó esta página web Caniuse.com para saber que elementos son soportados en cada navegador.

Otro tema que me pareció muy interesante fue el cómo controlar que elementos de la página son útiles para cada usuario. Es decir, si uso un lector de pantalla, y en una web hay información relevante, un mapa de imagen, un pdf, un vídeo…

A lo mejor el pdf o el mapa de imagen a mi no me sirven para nada ya que no puedo saber que hay. ¿Por qué no este elemento se me muestra después de todo lo que me es útil?
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