El momento de efectuar el pago es uno de los puntos más estresantes del proceso de compra online de cualquier producto. Por ellos es muy importante ofrecer distintas alternativas al usuario, para que pueda elegir la que más le convenga, asi como que el proceso sea lo más intuitivo y sencillo posible, conociendo en todo momento en qué estado se encuentra.
En www.centraldereservas.com, se ofrecen distintas posibilidades como el pago con tarjeta, Paypal, Bizum, Transferencia o Cheque regalo.
Para facilitar el pago con tarjeta, se ha implementado que las tarjetas aceptadas por el alojamiento se muestren de forma visual al cliente, para que asi este sepa con qué medios puede pagar.
Asi mismo, una vez que introduce el número el sistema es inteligente y le indica que es correcto, mostrando el tipo introducido a la derecha del número y poniendo el resto en gris:
Uno de mis propósitos de 2020 era recuperar mi ritmo de lectura… No se si es debido a los cambios en mi vida, Netflix, HBO y Amazon Prime o Instagram, la cosa es que en 2019 no he leído tanto como otros años.
He seguido leyendo en internet posts, y viendo charlas, pero en formato editorial, había bajado el ritmo, y debo decir, que soy de la vieja escuela, y que no hay nada como tener un libro en la mano…
Por ello, para que el pensamiento se convierta en actos, me compré uno de los libros que más me apetecía leer: «Inteligencia emocional, por qué puede importar más que el coeficiente intelectual» de Daniel Goleman.
Los que me seguís ya sabéis que todo lo relacionado con la psicología y entender a las personas (ya sean usuarios, equipo, pareja, amigos…) me apasiona, con lo cual podréis imaginar lo que me apetecía tenerlo.
Publicado por primera vez a mediados de los 90, Daniel Goleman, explica a través de estudios científicos, como el poseer inteligencia emocional, es un factor básico en el éxito en la vida de una persona.
Este febrero se ha puesto en producción una de las automatizaciones más esperadas en la empresa: permitir al usuario la modificación online una reserva.
Gracias a este cambió se redujo en un 50% el trabajo manual de los agentes.
Saraclip
Hasta este momento cuando un cliente quería solicitar una modificación lo que hacía era ir al detalle de la reserva y rellenar un formulario con los cambios que quería.
Posteriormente un agente le informaba y se tramitaba el cambio si era aceptado.
Modificación online
En esta primera versión (según ciertas condiciones de la reserva) el cliente al solicitar «Modificar reserva» aterriza en una nueva página donde:
Se muestran los datos principales de la reserva actual
Se le explica el proceso de modificación de forma visual
Estas pasadas semanas hemos desarrollado lo que llamamos el bloque de sugerencias dentro del proceso de buscar un alojamiento. Y es que mirando los datos observamos que teníamos un alto número de búsquedas directas de alojamiento, es decir usuarios que tienen muy claro a qué sitio quieren viajar, que acababan en no disponibilidad.
Esto puede pasar porque no disponemos de mayoristas que lo ofrezcan en ese momento, el alojamiento esté completo, se hayan buscado menos noches de las que permite… Cuando esto ocurría al usuario nunca se le dejaba en un punto muerto, ya que aunque se le informaba de la no disponibilidad al hacer la búsqueda para ese alojamiento, veía otros hoteles de la misma localidad o cercanos.
El objetivo de todo la mejora es aprovechar que una búsqueda que daba no disponibilidad se convierta en reserva.
Este nuevo bloque aparece en aquellas búsquedas de alojamiento que no daban disponibilidad, y dependiendo del número de noches y del día de la semana buscado, se prueba a buscar días anteriores, y posteriores, asi como otras semanas, ofreciéndole alternativas a tan solo un click.
Aprovechando este desarrollo, y gracias al desarrollo del API, se ha puesto una mejora que en aquellos casos que tampoco se obtenga disponibilidad normalmente por estancia mínima (es decir el alojamiento pide que la reserva tenga un mínimo de noches) se lancen nuevas búsquedas para 3, 5 y 7 días.
La semana pasada tuve la suerte de ser elegida para realizar el curso oficial de Scrum Manager de Product Owner en el Centro de Tecnologías Avanzadas de Zaragoza.
Nos presentamos más de 100 personas a la prueba, eligiendo sólo a 40 para la realización de los cursos mañana y tarde, osea que fue una sorpresa que me llamaran ya que el nivel era alto.
Javier Morillo de Estratecno fue el profesor, el cual me gustó mucho. La clase era de nivel, y creo que todos nos esperábamos algo más de nivel en el contenido del curso, pero supongo que habrá cursos avanzados.
Desde que conocí el manifiesto Agile, no he creído en otra forma de trabajar. Es decir, leerlo fue sentirme identificada con la forma de trabajar en el desarrollo de productos digitales que realizaba en mi día a día. Cuando a finales del año 2016 tuve la suerte de entrar como product owner a Flywire de la mano de Xavi, aprendí muchísimo sobre este rol, básico en el framework Scrum.
Dentro de los roles del Scrum, el product owner, aparte de sus funciones básicas de administración del product backlog, debe tener conocimientos de captura y gestión de las necesidades de los stakeholders y usuarios, profundizando en ellas para obtener el valor real y trasladarlas al equipo.
Es por ello que mi background como UX, tanto por las técnicas y conocimientos adquiridos como por las softskills que se necesitan, lo veo como algo que complementa a la perfección el rol de product owner.
User Story Mappingde un producto de reservas de restaurantes
Lo que más me gustó del curso fuero las dinámicas que realizamos en equipo, como el User Story Mapping para captar el mayor número de funcionalidades de un producto, o el Poker planning estimando el peso de animalejos.
Como ya sabéis para mí el trabajo en equipo es fundamental. No creo en otra forma de crear los mejores productos y servicios que no sea en base a la suma de los conocimientos de todos los miembros, personas totalmente involucradas y responsables y orgullosas de lo que están haciendo.
Por eso aprovechando que tenía que estar en Zaragoza, decidimos montar una retro del año 2019. En el trabajo no hacemos SCRUM, sino una mezcla de cosas de diferentes frameworks. Por ello, después de cada sprint no hacemos retros, y pensé que por lo menos podíamos hacer una general del año, para alinear ideas, expectativas, el estado de ánimo…
Y es que aunque tengamos una gran comunicación entre todos, nunca viene mal juntarnos y generar un espacio seguro dónde hablar.
Avisado al equipo y reservado la sala para el final de la mañana del viernes, lo primero que quería hacer era un juego introductorio para generar buen ambiente. No es que sea necesario, ya que de lo que más orgullosa estoy es del rollo que tenemos en los equipos, pero me apetecía sorprenderles con algo.
Este año ha sido muy duro a nivel personal, con grandes cambios en mi vida. ¿Quién iba a decir que fuera a cambiar tanto?
De las cosas que mas echo de menos es parte de mi vida en Valencia, sobre todo las personas que había conocido allí. Este año quiero intentar ir más allí a verlas, o sacar más tiempo para hablar por teléfono.
De Valencia a Aínsa, un pequeño pueblo del Pirineo aragonés es un gran cambio, pero de momento me encanta la vida aquí. Lo que peor llevo es ver las montañas a través de la oficina!!
Es una pasada vivir en este entorno, un privilegio que debemos todos ayudar a mantener y no seguir cargándonos el planeta.
De las cosas que más orgullosa estoy es del equipo con el que trabajo en www.centraldereservas.com. Creo firmemente en el trabajo colaborativo, en que entre distintos perfiles podemos sacar el mejor producto, y en que la confianza entre los miembros del equipo debe ser total. Creo en ellos, confío en ellos y cada día aprendemos juntos.
De mis propósitos del 2019 puedo decir que, aunque poco, algo he retomado saraclip.com, también más lectura y menos Netflix, yoga y meditación ya están en mi semana cada día, me he apuntado otra vez a clases de inglés en la escuela de idiomas y en vez de aprender a hacer comida Thai (que me la inventó y ya está) he aprendido a hacer croquetas. Ah! Y la entrada para el concierto de Extremoduro ya está comprada! Solo me falta U2 y Muse.
Para 2020 espero:
Meterle más caña a saraclip.com
Recuperar mi ritmo de lectura
Poner en práctica más cosas de las que leo
Sacarme el B2 (y seguir con el C1)
Seguir yendo a eventos (que desde el Pirineo me da más pereza)
Seguir con el ritmo de yoga, meditación y ejercicio de 2019
Aprender más recetas vegetarianas
Ser feliz es algo que siempre veo prioritario y aunque como todos tengo mis días malos y buenos, intento de cada situación sacar lo mejor. Sólo espero seguir mejorando como persona y hacer feliz a la gente que me rodea!
En www.centraldereservas.com estamos de celebración y es que hemos renovado la antigua caja de búsqueda. Se ha hecho desde cero y en tiempo récord, ya que la anterior era «Gran reserva» con algunos arreglillos.
Para que os hagáis una idea, la caja es uno de los elementos más importantes en la web. Si es complicada de utilizar, o da error, o no funciona, los usuarios no van a poder lanzar las búsquedas. Y sin búsquedas, no reservas, no money!
Tenía que cumplir varias cosas para que fuera útil en todos los proyectos y sobre todo mantenible a futuro:
Multiproducto: Lo primero, que se ha pensado desde el principio como una caja que pueda buscar distintos tipos de productos como alojamientos, vuelos, actividades, viajes… ¡¡Hasta el infinito y más alla!! Cada producto puede tener un formato y casuística distintos y la caja debe poder adaptarse a todos.
Escalable: La caja podrá crecer lo necesario tanto en productos como en subproductos
Mantenibilidad y reusabilidad: se ha realizado de forma que pueda ser exportable a otros proyectos de la empresa y de esta forma su mantenimiento y evolución sea en un mismo producto.
Flexible: esto es muy importante ya que al ir ubicada en distintos ámbitos diferentes tenía que poderse parametrizar.
Analítica: Con ella podremos analizar mejor cómo interactúan nuestros usuarios con ella, registrando cada click que se realiza en la caja.
Todos estos puntos han sido priorizados en su desarrollo así como un diseño que fuera óptimo para todos los usuarios y aparatos. Una vez lanzada se han introduciendo mejoras, como el calendario con scroll en móviles.
Esperemos que os guste!
Todos los derechos son de Centraldereservas.com. Queda prohibida totalmente la reproducción parcial o total del contenido.
Con el comienzo de la temporada de nieve en www.centraldereservas.com hemos querido mejorar la forma de visualizar y seleccionar los extras disponibles en la ficha.
Este bloque ha pasado por múltiples cambios a lo largo de los años y siempre ha sido problemático debido a todas las casuísticas que puede haber, desde grupos con 1 opción a 96 precios distintos si hablamos de forfaits.
El año pasado, para guiar al usuario en la visualización del producto se separaron los Forfaits (alquiler de material, comida en pistas…) en la ficha dentro de una nueva pestaña de «Nieve»:
Un poco de historia
Este año hemos ido un poco más allá y cambiado la forma de elegir el paquete dentro de cada pestaña. A continuación podéis ver distintos diseños por las que ha pasado este bloque:
Vista escritorio (2014)
Vista móvil (2014)
Como estaban antes del cambio:
Vista escritorio (2018)
Vista móvil con swipe (2018)
El nuevo cambio se basa en varias cosas, todas ellas en problemas detectados viendo a los usuarios interactuar.
Remarcar la opción elegida
Se remarca la opción que el usuario ha elegido en el listado con una etiqueta verde que pone «Tu selección»:
Si el usuario está en la pestaña de paquetes y hay más de 1 grupo, para que en todos los dispositivos se vea nada mas entrar TODAS las opciones de grupos que hay, se remarca encima de los grupos (los cuales se muestran cerrados).
Con esto también se quiere facilitar que el usuario que tiene claro qué opción quiere, pueda finalizar la reserva sin tener que ponerse a ver todas las opciones.
En www.centraldereservas.com seguimos con nuevos cambios que ayuden al usuario en la selección de su alojamiento ideal.
Uno de los problemas a los que nos enfrentamos es que a veces nos llegan precios que no son correctos, normalmente a lo alto, del estilo 21.000€, 2 noches para 2 personas en un 2 estrellas de Londres.
Lo ideal sería tener constancia de que esto es un error y no mostrarle al usuario este alojamiento, pero a veces eso no es tan sencillo.
Saraclip
El método de selección que se mostraban eran 5 checkbox al estilo de lo que tiene Booking actualmente:
Con la diferencia de que nosotros mostramos el precio REAL total de todas las noches, no el precio por noche. Con lo cual en nuestro caso cuando la búsqueda no tenía precios desorbitados aparecían rangos de checkbox con sentido, 60 – 120€, 120 – 180€… pero cuando sucedían estos errores los rangos no tenían sentido.
Booking para evitar este error lo que muestra son siempre los mismos rangos de precios, da igual que hagas una búsqueda en Paris de 7 noches, que en Avila, 1 noche, con independencia del precio que aparezca en los resultados.
¿Los inconvenientes de este método? Principalmente son dos:
No le estás enseñando precios reales al usuario, con lo cual no se hace un mapa mental de los precios que va a encontrar.
Al no ser precios basados en la búsqueda real, seguramente, si marques el primero o el último filtro, no dispongas de alojamientos en ese rango.
A nosotros nos parecía mucho mejor la solución empleada por AIRBNB:
Información visual de donde se sitúa el grueso de alojamientos por precio de la búsqueda (barritas)
Slider para que sea más sencillo elegir un rango en dispositivos móviles
Posibilidad de acotar un precio de forma directa, introduciéndolo en las caja de mínimo y máximo
Por ello hemos cambiado los checkbox a un slider, tanto en los filtros del listado como del mapa.
La idea es permitir que el usuario también pueda escribir el rango que desee, pero de momento la versión subida es la anterior.
Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos. Al hacer clic en “Aceptar” usted acepta que las cookies se guarden en su dispositivo. Alternativamente, puede configurar sus preferencias clicando “Configuración”. ConfiguraciónRechazarAcepto
Privacidad & Ley de Cookies
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
