Como he comentado en numerosas ocasiones una de las cosas que más me motivaron a volver a Centraldereservas.com fue el equipo con el que trabajaba.
No sirve de nada hacer grandes diseños o pensar en mejoras si luego nunca llegan a nuestros usuarios.
Al contrario que en otras empresas en las que he estado, en las que había gran burocracia para conseguir un pequeño cambio, o en las que cada parte del trabajo lo realiza una compañía y el proceso se hace interminable, aquí no sucede eso. Pensamos en mejoras, se contrastan con el equipo, las diseñamos e implementamos, se prueban (muuuucho) y se miden los resultados. Cada semana mínimo subimos mínimo una vez a producción cambios en los distintos sistemas.
¿Cuántas empresas pueden decir lo mismo?
Creo que pocas. 6 equipos distintos subiendo cambios cada semana a 6 proyectos diferentes. No son equipos grandes (3-4 perfiles varios de ellos) pero llevan mucho tiempo trabajando juntos, conocen lo que hacen y se nota la calidad. Asi mismo, nos os penséis que tenemos largos roadmaps. Si, por supuesto que tenemos backlogs con mejoras pensadas, pero en cuanto surge una nueva necesidad, los equipos son eficientes y flexibles para planear el nuevo flujo de trabajo.
Gracias a ello, hemos podido adelantarnos a empresas mucho más grandes que nosotros en varios aspectos, consiguiendo ventajas competitivas en un sector muy maduro. 2 ejemplos: Core Web Vitals de Google y Google Hotels.
Siendo nuestro principal mercado países donde el buscador predominante es Google, dedicamos mucho tiempo a intentar conocer sus reglas de juego: inversión en SEO, optimizaciones y contenidos para todos los portales, Google Adwords con campañas de anuncios de texto e imagen para aparecer en las SERP o en remarketing (o retargeting)… aparte de usar social media para gerenar reconomiento de marca (brand awareness) y distintas campañas off-marketing.
Google Hotels
A no ser que seas una marca muy conocida o que solo tú vendas ese producto tan deseado, aparecer en las búsquedas de los usuarios en Google es primordial para vender. Y Google como todas las empresas, va evolucionado y cambiando. Lo que antes valía, ahora ya no, como ha pasado con la introducción de Google Hotels, un metabuscador de hoteles que los viajeros pueden utilizar para comparar y, posteriormente, elegir la mejor oferta a la hora de viajar.
Como comentaba en este post, ahora en los resultados de búsqueda tenemos Adwords y Google Hotels, lo que hace que los resultados orgánicos no se vean en la pantalla del usuario. Asi mismo, las campañas de Google Hotels, no solo aparece en el los resultados de búsqueda: sino también al buscar en Google Maps y en el asistente de Google.
Por ello parte del equipo se puso a fondo a trabajar para investigar y conocer al máximo Hotel Center y potenciar los resultados de Google Hotels. Gracias a este esfuerzo continuado, el 35% de las reservas totales vienen por este canal, siendo casi el doble en los canales internacionales, y con un 60-70% de usuarios nuevos.
Esto es vital para el crecimiento de la marca, obteniendo usuarios en mercados donde antes no existíamos.
Core Web Vitals de Google
Otro cambio que nos ha permitido desmarcarnos de la competencia han sido las mejoras en las Core Web Vitals de Google. A finales de 2020, comenzamos a trabajar en este tema, ya que se intuía que iba a ser un cambio importante dado que, como nos indicaba nuestro asesor SEO Google lo estaba anunciado con mucho tiempo. En el primer trimestre de 2021, probablemente en marzo, Google iba a tener en cuenta las Core Web Vitals: 3 métricas de velocidad y experiencia del usuario que se reflejan en los paneles de Search Console.
¿Y esto a qué podría afectar? En casos de valoraciones a la hora de rankear páginas con contenido coincidente, estas métricas iban a tenerse en cuenta. Una página con contenido duplicado (o copiado de nuestra web) podía llegar a posicionarse mejor que otra por el hecho de ofrecer una mejor experiencia al usuario. Y con la inversión dedicada en este aspecto, no es algo que queremos perder.
Respecto a la competencia, comenzábamos con el peor FID, y el CLS, al cargarse la web en los móviles, los saltos que se producían con la carga de los distintos elementos de diseño eran evidentes.
Por ello nos pusimos a trabajar en mejorar todos estos aspectos técnicos, pero que iban a mejorar la experiencia de usuario en general de todos nuestros clientes.
Ahora en 2023, aparte de otros cambios subidos, las mejoras obtenidas en los valores de los Core Web Vitals han influido claramente en la mejora de la visibilidad en Google ya que hay una correlación temporal entre la mejora del portal y la actualización de la experiencia del usuario de las Core Web Vitals. Y es que se ha superado a aquellos portales con los que tenemos una competencia más directa.
De hecho este enero el SEO nos dio una noticia muy positiva, ya que al parecer sale la web en primera posición orgánica por búsquedas como:
- hoteles madrid
- hoteles granada
- hoteles malaga
- …
Siendo palabras clave cuyas posiciones tradicionalmente siempre han sido de nuestro mayor competidor. ¡A ver lo que dura! 🙂
Como he dicho, esta rápidez y capacidad de adaptación solo se consigue con un gran equipo de personas y estoy muy orgullosa de formar parte de ello.
Y como no, estaremos atentos a lo que venga ¿ChatGPT? 🙂 Como dejo claro el COVID es imposible predecir el futuro, por lo que es importante seguir siendo capaces de cambiar los objetivos cuando surgen nuevas necesidades.
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