Estudie diseño porque creo en el valor que aporta al mundo. Me enamoré de mi profesión (UX) años más tarde viendo el trabajo de otras personas en congresos como UXSpain y leyendo, leyendo mucho.
Artículos y libros sobre experiencia de usuario. Me encanta comprarlos o imprimirlos y subrayarlos, anotar en los laterales. No se leer sin el acto visual de marcar los pensamientos más importantes.
Por eso a continuación, te pongo unos cuantos libros básicos desde mi punto de vista. Algunos hablán más sobre UX en general, otros más sobre usabilidad, otros sobre diseño y muchos sobre psicología. Porque… sin entender a las personas, ¿cómo vamos a resolver sus problemas y necesidades?
Lean UX
Escrito por Jeff Gothelf y Josh Seiden combinan el Diseño Centrado en Usuarios (DCU), el Design Thinking y las metodologías de desarrollo ágil de software para crear una metodología aplicable en el diseño de experiencia de usuario basado en la experimentación constante.
Create. Try. Fail. Try again. But never ever think about stopping. #life pic.twitter.com/wZ1Lh2L5ZM
— SaraClip (@saraclip) 26 de junio de 2017
Lo que más me gusta es que te enseña diversas técnicas (alguna como la que se basó el Design Sprint tan famoso hoy en día) para conseguir una mayor colaboración e implicación entre los distintos departamentos, uniendo la sabiduría de todos los implicados para conseguir entregas más rápidas y, lo más importante de todo, productos mucho mejores.
Design Sprint
Consiste en proceso desarrollado en GV (antes Google Ventures) por Jake Knapp y mejorado por Braden Kowitz, Michael Margolis, John Zeratsky y Daniel Burka, que permite en tan solo 5 días responder las cuestiones críticas de un negocio a través del diseño, el prototipado y el testeo con los clientes.
Mezclando design thinking, estrategia de negocios, viabilidad, innovación, análisis de comportamiento y test con usuarios, busca el aprendizaje rápido y eliminar la incertidumbre en base a resultados reales.
Durante una semana, cada día el equipo atraviesa una serie de pasos para obtener el jueves un producto que pueda testear el viernes con usuarios reales.
Con este método, Google Ventures ha trabajado en compañías como Nest, Foundation Medicine y Blue Bottle Coffee.
Don’t Make Me Think!
Aunque Steve Krug publicó Don’t Make Me Think! A Common Sense Approach to Web Usability en el año 2000, todo lo que cuenta sigue siendo actual. Es muy sencillo de leer: letra grande, tips, dibujos…
Una lectura perfecta para comenzar a aprender sobre usabilidad y como los usuarios interactúan con el ordenador. Una web debe permitir a los usuarios realizar sus objetivos fácil y tan rápidamente como sea posible.
The Design of Everyday things
Don Norman publico en 1998 este libro que se convirtió rápidamente en un manifiesto a favor de la usabilidad, sirviendo como base para lo que ahora conocemos como el Diseño Centrado en Humanos (DCU, o HCD en sus siglas en inglés «Human-Centered Design«).
Y es que los usuarios no son los culpables de no saber manejar un objeto, llegando incluso a sentirse mal por ello, sino que la culpa es del diseño que ignora las necesidades y no se preocupa de como pensamos las personas.
Emotional Design (Why we love (or hate) everyday things
Don Norman nos explica por qué las emociones juegan un papel tan importante a la hora de decidir si compramos un objeto o no. El vino parece que tiene mejor sabor cuando lo bebes en una copa elegante, un coche recién lavado parece que se conduce mejor.
Los objetos atractivos parece que funcionan mucho mejor. Y es que cuando un producto es, en términos estéticos, agradable y halaga las ideas que tenemos de nosotros mismos, lo que experimentamos es positivo.
Las relaciones emocionales que establecemos con los objetos es lo que conlleva que haya personas dispuestas a gastarse mucho dinero o hacer una cola de horas a la espera de un producto.
A la hora de diseñar no basta con que el objeto nos sea útil y usable, sino que la emoción que nos despierta el producto juega un papel vital a la hora de elegirlo o no. Como diseñadores debemos conocer todos estos aspectos para realizar productos que creen grandes experiencias.
Inteligencia emocional
La verdad es que me leí «Emotional Design» antes que «Emotional Intelligence,Why it can matter more than IQ» de Daniel Goleman cuando el segundo es anterior.
Goleman explica a través de las distintas investigaciones científicas el poder de las emociones, y cómo personas con inteligencia emocional pueden tener más éxito en la vida que personas con un coeficiente intelectual mayor.
Y es que poseemos 2 tipos de mentes, una racional y una emocional, ambas interconectadas. La comprensión de su funcionamiento, el autoconocimiento personal, es vital para nuestra felicidad.
Lateral Thinking
Este genial libro escrito por Edward de Bono es un «must» para cualquier persona que se dedique al diseño y la innovación aunque se puede usar en cualquier ámbito de la vida.
La idea consiste en no querer quedarte con la primera idea que se ocurre ante un problema, o el primer pensamiento que te aperece al leer o ver algo.
De Bono nos enseña como potenciar el pensamiento lateral, un conjunto de procesos que proporciona una forma deliberada y sistemática de pensar de forma creativa obteniendo como resultado un pensamiento innovador.
El pensamiento crítico se ocupa principalmente de juzgar el verdadero valor de las declaraciones y buscar errores, mientras que el pensamiento lateral se preocupa más por el valor de generar múltiples ideas.
Manual Thinking
Basado en las experiencias del estudio, Manual Thinking es una herramienta que permite agilizar y organizar el trabajo creativo en equipo, como la búsqueda de ideas y la visualización de conceptos y proyectos.
Despues d haber hecho un workshop hace unos años me he pillado el libro! #manualthinking #mapping #product #design pic.twitter.com/oeJdx83Ko2
— SaraClip (@saraclip) 5 de junio de 2017
Mediante dibujos y conceptos, lo mejor de esta metodología es que permite que todo el mundo se implique y colabore en la creación de nuevas ideas, basándose en la premisa de que al juntar el conocimiento individual de todos los miembros implicados, se crean sinergias que generan las mejores ideas.
Yo lo he probado y me encantó! Te dejo 2 artículos basados, uno de un taller de Manual Thinking que realicé y otro sobre las ventajas de los workshops.
Universal Principles of Design
Wilian Lidwell, Kritina Holden y Jill Butler, nos enseñan 125 formas de incrementar la usabilidad, la experiencia, la percepción… en resumen a tomar mejores decisiones cuando estamos diseñando.
Y es que el diseño que ve el usuario, ya sea una campaña de marketing, una exhibición en un museo o los mandos de un avión, es la culminación de muchos conceptos y prácticas reunidas que provienen de muchas disciplinas.
La Ley de Fitt´s, el principio de Pareto o regla del 80-20, el factor de seguridad, o el ratio de face-ism entre otros, cada página del libro te explica el concepto, te muestra ejemplos gráficos de su aplicación y te provee de más documentación (artículos científicos de referencia, revistas, libros…) si necesitas más información.
Influence, the psychology of persuasion
Uno de mis libros preferidos que no me canso de releer. Robert B. Cialdini, psicólogo y escritor estadounidense, nos relata a través de 6 principios (compromiso y coherencia, reciprocidad, aprobación social, autoridad, simpatía y escasez) como influir en las personas.
Lo mejor del libro, son los ejemplos y las investigaciones que Cialdini realizó o recopiló durante tres años, de modo «encubierto», observando hasta en persona situaciones reales de persuasión, como las empleadas desde hace años por los vendedores de coches o firmas de marketing.
El libro también revisa muchos de los experimentos y las teorías más importantes en psicología social, ya que el ser humano, tiene mecanismos (automatic behavior patterns) gracias a los cuales ha llegado ser lo que és, ya que nos permiten ahorrar tiempo (shorcuts) a la hora de evaluar situaciones, pudiendo destinar ese tiempo y esos recursos mentales a otras acciones más importantes.
Te dejo aquí 2 artículos que he escrito sobre el libro: Influencia: la Psicología de la Persuasión y La ciencia de la persuasión.
Mobile First
Hace unos años fui la encargada del Departamento de Móviles de un ecommerce online, teniendo que realizar en mis funciones el diseño y desarrollo de las App. Por ello, no podía faltar lectura sobre «Mobile First«, filosofía que se basa en aprovechar las restricciones de los dispositivos móviles para generar una mejor experiencia de uso, ayudándonos en otras cosas en centrarlos en lo importante.
Imagen propiedad de Abookapart.com
En esta página podéis encontrar todo lo que escribo sobre ello, tomando como base el libro del mismo título escrito en 2011 por Luke Wroblewski.
Web Form Design (Filling the Blanks)
Siguiendo con el mismo autor de «Mobile First», la editorial Rosenfeld publica otro libro de Wroblewski esta vez dirigido al diseño de formularios titulado Web Form Design (Filling the Blanks).
Al igual que el anterior te enganchará, tanto por su rápida lectura como por todo lo que cuenta. Y es que aunque publicado incluso antes que el anterior (2008), lo que nos cuenta sobre la usabilidad de los formularios sigue siendo actual.
Y es que los formularios son los elementos que separan a las personas de los productos y servicios que desean, entre las empresas y sus beneficios.
Designing Interfaces. Patterns for Effective Interaction Design
Uno de los primeros manuales publicados sobre el tema, escrito por Jennifer Tidwell donde nos muestra ejemplos de patrones y comportamientos.
Tidwell nos comenta que el primer paso para diseñar una interfaz es conocer que el lo que el usuario está realmente intentado hacer, ya que el fin no es rellenar un formulario sino irse de vacaciones. Para ello debemos conocer al usuario, y es que el arte de ser un buen diseñador de interfaces consiste en resolver el problema correcto.
EL libro comenta un montón de soluciones que empleamos cada día como diseñadores, con su nombre, características y ejemplos.
UX Design for Startups
De lectura muy rápida, este libro gratuito de Marcin Treder, creador de UX Pin, explica la importancia de crear una buena experiencia de usuario y como hacerlo cuando tienes pocos recursos.
Y es que hacer una app que pueda ser lanzada nunca ha sido tan fácil, pero triunfar en un mercado súper competitivo, lleno de usuarios con sobrecarga cognitiva y tiempos
de atención muy cortos… ya es otra cosa.
“Diseño y marketing no son tan importantes como el desarrollo: son mucho más importantes”, dijo Dave McClure, – fundador de 500 Startups, y dió en el clavo. El mundo ha cambiado y a no ser que no exista otra alternativa, los productos sólo triunfan si proporcionan la mejor experiencia de usuario. Y esa se consigue entiendo los problemas y necesidades de las personas y creando productos que los solucionen.
Recurso: Aquí te lo puedes descargar
Brainfluence
Libro publicado por Roger Dooley donde resumen conocimientos y técnicas de neuromarketing, contadas de forma práctica y sencilla. Su lectura está enfocada tanto a gente que nos gusta el marketing y la experiencia de usuario, como a ajenos al sector que quieren saber como inconscientemente nos influyen tanto marcas como personas.
La ciencia con sus avances, nos va descubriendo más cosas de cómo pensamos y nos comportamos los seres humanos.
El 95% de nuestros pensamientos y emociones ocurren antes de que seamos conscientes de ello. EL libro explica cómo se puede llegar a influir en cómo pensamos, y cómo beneficiarse de ello, ya sea en lo personal o en lo comercial.
Dooley cuenta a través de 100 breves consejos, resumidos en 14 temas, como colocar los productos para que el usuario los valore mejor, cómo convencer a un cliente en una reunión, o cómo conseguir que una persona done más a una ONG.