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Introducción de una nueva funcionalidad en la App de reservas de alojamientos de Centraldereservas.com.
El usuario en el momento que lo desee puede modificar o cancelar su reserva conociendo los costes si estos existen.
Se realizó un prototipo interactivo de bajo nivel para verificar la correcta interacción del usuario con la nueva funcionalidad.
Troya no se venció en un día y lo mismo ocurre con las páginas web. No siempre es fácil o posible hacer el cambio a futuro perfecto y se pasa por diseños y desarrollos intermedios.
En www.centraldereservas.com se pasó de un diseño completamente pensado para ordenadores, a tener ciertas partes de la web adaptadas a tablet y móviles.
Vemos el diseño actual de los elementos de la cabecera en escritorio
Por ello había zonas como las cabeceras o los pies que en medio de este proceso, lo que se hizo fue adaptar el diseño original para escritorio a móviles, sin pensar en el uso y en el espacio propio de cada dispositivo.
Jose Martull y Miguel Martín, de Wyred, quieren que pensemos en qué hace a nuestro sitio especial.
Jose Martull y Miguel Martín en el escenario
Y es que, al igual que la tienda de ultramarinos del barrio de toda la vida, lo que hace que algo sea especial es:
Los datos no son nada si los analiza un mono. Añadir nuevas variables NO va a hacer que tengamos una mayor capacidad de predicción.
No hay que ver dragones, donde sólo hay nubes
Los datos sin la variable del experto, no sirven de nada. No existe una fórmula única. El experto decide cual usar. El experto le pone corazón.
Para que lo entendamos nos pone una serie de gráficas. Una de ellas, publicada en octubre de 2012 en la prestigiosa revista New England Journal of Medicine, relacionaba el consumo anual per capita de chocolate en un país con el número de ganadores de un Premio Nobel.
Lógicamente, este resultado no implica que haya una relación de causa-efecto, entre tomar chocolate y recibir un Nobel. (Nota: hay estudios que prueban que el consumo de chocolate mejora las funciones cognitivas ósea que ya sabes, #ñamñam!).
Helena Sierra y Oscar Carbajo, de www.rumbo.es, comenzaron el segundo día con la ponencia: Rumbo a un viaje perfecto.
Para ellos la clave de la felicidad es viajar, no comprar cosas.
Y lanzaron esta pregunta al auditorio del UXFighters, ¿cuántos viajes has realizado a lo largo de tu vida?
Y es que podemos dividir los viajes por su:
Es decir, recordamos los mejores y peores momentos de cada viaje, las experiencias extraordinarias, y aquellas que nos resultado traumáticas.
No vemos las cosas como son, sino como somos.
Jiddu Krishnamurti
Cada viaje es diferente, el campamento, el viaje de fin de curso, el viaje con amigos, la luna de miel… y cada uno de ellos implica emociones y experiencias distintas.
Ramón Azofra de Inspiring Move nos cuenta que el consumidor es promiscuo. Se va a donde más le interesa en cada momento. No es fiel.
El contenido es el lenguaje de comunicación de tu marca. Y este debe ser innovador. Como hemos comentado antes, el cerebro se está adaptando a ciclos de atencin más cortos, por lo que o le impacta en esos primeros segundos o lo has perdido.
Seguir leyendo «Seguimos con las ponencias del UXFighters 2015»
Otro de los más esperados en subir al ring de UXFighters fue Javier Cañada, de Vostok Studio.
Lo más difícil de entender son los momentos.
Así es como Cañada empieza su charla.
Los diseñadores del Apple Watch han estimado que cada interacción va a durar entre 0 y 6-7 segundos. Twitter pone limitación a los contenidos con sus 140 caracteres.
Tenemos que entender el contexto de uso de cada dispositivo, y diseñar su interfaz en base a ello.
Como diseñadores, es importante conectar la función con 4 componentes: dispositivos, interfaz, personas y contexto.
Cm promete la charla d @javiercanada_es en el #exf! aprendiendo sobre #diseño d #interaccion @uxfighters #ux pic.twitter.com/jTicTUAcHs
— SaraClip (@saraclip) Mayo 6, 2015
Cañada comenta que cuantos más participen en la parte de usuario y contexto, mejor; y cuantos más lo hagan en la parte de dispositivo e interfaz, peor.
Los dispositivos tienen input y output. Canales de entrada y de salida, como el teclado, el touchpad, sensores…
La interfaz está limitada por el dispositivo. Esta formada por el tamaño, el color, la forma, la posición, el tiempo… de los elementos que muestra.
Seguir leyendo «Javier Cañada, sobrevolando el diseño de interacción»
Bien! Llegamos a una de las charlas que más esperaba. Sergio de la Casa. Y no decepcionó. Con un título con gancho que mencionaba una de las nóvelas más de moda hoy en día y al mítico Julio Iglesias: «256 sombras de Grey. A veces soy un truhán, a veces soy un señor», no se podía esperar menos.
¿Cómo conseguir un buen diseño? @sergiodelacasa nos lo dice! #amen #bravo @uxfighters #exf pic.twitter.com/McWK8kz7GS
— SaraClip (@saraclip) Mayo 6, 2015
A los libros solo llegan casos de éxito. Al creernos todo lo que leemos y oímos, arruinamos nuestros espíritu crítico.
De la Casa comenta: Yo jamás en mi vida he creado una experiencia. Porque no se puede.
Vendemos la vivencia de una experiencia.
Eso si que se puede diseñar. Vivimos asumiendo bajas. Tenemos que gestionar esas «Miserias», ya que todos los proyectos las tienen, con diferentes niveles de gris.
¿Por qué hay mas Community Managers que UX Managers? ¿Por que nos miran y nos ven como «videntes africanos»? ¿UX es un producto más de marketing?
Cuando éramos diseñadores de interacción, éramos algo. Ahora como diseñadores de servicios no sabemos lo que somos. UX es presupuesto.
Para que lo entendamos, Sergio nos monta un paralelismo con el cine. El storyboard, el guión en el cine es algo básico. Tener a Brad Pitt un día en una caravana, cuesta 100.000$ por ejemplo. Eso es algo que entiende todo el mundo.
El UX es el que consigue que Brad Pitt pase el menor número de días posibles en una caravana y que la película sea rentable en taquilla. El UX es un facilitador.
Un #UX es un facilitador. Hace que las cosas funcionen. Amén @sergiodelacasa @uxfighters #EXF pic.twitter.com/nBH3LhvKmI — Juan Moyano (@MoyanoUX) Mayo 6, 2015
Hacemos propaganda de microconversiones y luego NO nos lo aplicamos. Sobre el papel todo funciona, pero luego la realidad, todo es un mundo: el cliente, el negocio…Vivimos en la búsqueda de un proceso perfecto. Y quizás no exista.
El proceso no es una herramienta del diseñador. Es una herramienta del CEO para paliar riesgos, del gestor, de la agencia…
Watchmen es considerada por el TIME una de las 100 mejores novelas de todos los tiempos.
Aplica las Leyes de la Gestaltt a 2 niveles, micro y macro.
Imágenes sacadas de la presentación original de Sergio de la Casa
¿Y cual fue el proceso que siguió?
Con semejante título de ponencia no podíamos esperar nada normal. Y así fue, Pedro Serrahima, Managing Director de PepePhone dejaba a toda la sala con la boca abierta con su ponencia.
Y es que, ¿conoces alguna empresa que sin planes de negocio ni de marketing consiga un beneficio de más de 8 millones de euros al año? Pues ahora ya lo sabes.
Pedro Serrahima empezaba su charla diciendo que la mejor empresa es aquella que NO conocen los clientes.
NO hay que molestar a los clientes.
Para Pepephone, el cliente no es el centro de su negocio. Antes son los empleados y los proveedores, que trabajan con su misma filosofía.
Me encanta este tipo como todo en @pepephone Viva la normalidad! #EXF pic.twitter.com/xpClVrWqQ7
— Victor Valle (@victorvj06) Mayo 6, 2015
El cliente está ahí, tiene su família, su casa, su vida y no es necesario que las empresas le molesten constantemente con mensajes, emails… para mantenerlos fidelizados.
Solo hay que darles el servicio que han contratado, que han pagado y pasar lo más desapercibido posible.
El resto de empresas del sector, tratan a los clientes como ovejas, que cuando quieren irse del corral, tienen a un pastor con un bastón (política de retención) golpeándoles, impidiendo que se vayan. El marketing es una imagen preciosa de ese campo.
PepePhone es diferente. Sus agentes de call center ubicados en Mallorca no pueden venderte nada, ni pasarte con un superior. Ellos tienen el mismo poder y capacidad que cualquier otro empleado para tratar con los clientes, decidiendo que hacer en cada caso.
Seguir leyendo «Pedro Serrahima, cuando lo normal se convierte en extraordinario»
Marta Alcañiz, Customer Experience Manager en Telefónica, dio la segunda charla titulada «El diseño como factor diferencial, la marca como contexto».
Y es que el diseño define tu actitud ante los problemas. El diseño son unos principios. Es un proceso.
No puedo estar mas d acuerdo con Marta Alcañiz: «El diseño es una actitud». Segunda charla del @uxfighters. #uxf #ux pic.twitter.com/M1UCXHHlUe
— SaraClip (@saraclip) Mayo 6, 2015
El diseño nos ayuda a ver, a formular a expresar y construir. Y para ello tenemos que observar. Ir al origen del contexto. No diseñar en la oficina, sino ir al lugar donde tiene que aplicarse lo que diseñamos.
Ver como los usuarios emplean el producto o servicio.
Y convertir lo que hemos observado y analizado en una oportunidad accionaba para el negocio. Como diseñadores tenemos que ser los responsables de que las empresas bajen a la calle y observen a los usuarios. Y para ello tenemos que hablar el mismo idioma que nuestros jefes.
Viendo a @kapicuak: Tienes q hablar el mismo idioma q tu jefe. O tu. cliente. No d pajaritos y flores 😉 #exf @uxfighters #innovacion — SaraClip (@saraclip) Mayo 6, 2015
Como diseñadores tenemos que:
Y tener en cuenta, que NUNCA vamos a ser capaces de diseñar e implementar la experiencia completa.
Marta nos mostró como Telefónica dividía la experiencia de venta de un producto en varios pasos, y como actuaban los agentes en las tiendas en cada uno de ellos. Por ejemplo, uno de los momentos más complejos en cuando el vendedor le hace un resumen final al cliente de la oferta.
Interesante como se ha diseñado la experiencia de cliente en tiendas de Telefónica. @kapicuak en @uxfighters #EXP #UX pic.twitter.com/jDynEfpiEX
— UX Academy (@UXacademy_es) Mayo 6, 2015
Y bajando a la calle, observando en la tiendas ese momento crucial, se dieron cuenta de que los vendedores no utilizaban las herramientas que tenían disponibles porque no era útiles.
Impresionada. Así es como me quede después de oir a Pere Rosales (@prosales) en el UXFighters.
Pere es fundador y CEO de INUSUAL, cuya definición de lo que hacen lo dice todo sobre su charla: «Ayudamos a personas y organizaciones a usar la innovación creativa para conseguir sus retos».
Su primera frase fue «No sabes lo que te espera«.
Y es que es así. Nadie lo sabemos, ni el cliente, ni nosotros. De ahí sale la innovación. De ese desconocimiento.
Porque si tu no innovas, los otros lo hacen.
Y para que nos quedase bien claro, nos contó una historia sobre como hace unos cuantos años los indios pies negros idearon un nuevo sistema de cazar búfalos a gran escala. El proceso era muy simple, y en los libros del Oso Cavernario que tratan sobre la prehistoria, ya lo mencionan. Consistía en provocar una estampida y canalizarla hacia un precipicio, donde caían porque no podían frenar a tiempo.
Siempre una apuesta segura empezar un evento con @prosales Arrancamos #EXF! pic.twitter.com/sBV1FL9jQk
— Redbility (@redbility) Mayo 6, 2015
El búfalo no sabía lo que se le venía encima cuando los indios se le acercaban camuflados con pieles y oliendo como ellos, como si fueran otros miembros de la manada. La sorpresa les asustaba tanto que empezaban a correr a lo loco, contagiando al resto y llevándolos a un final mortal. Los búfalos son víctimas de una innovación ideada por unos indios que en apariencia eran inofensivos.
Y como la historia siempre se repite, lo mismo ha pasado con otros “búfalos” como Kodak, o Bluckbuster, que se pensaban que controlaban un mercado mientras su entorno cambiaba. Y cuando se dieron cuenta de la gravedad de la situación, ya era demasiado tarde. Y esto es un peligro que corren muchas empresas hoy en día, que tienen estructuras del siglo pasado, sin estar preparadas para el cambio.
Tiene que mandar el «expertise», no los jefes.
Rosales nos cuenta que en la historia de la humanidad, ha habido 3 olas. La primera fue la agrícola, la segunda la industrial y actualmente nos encontramos en el inicio de la de servicios. 
Pere Rosales mostrando la diapo del «Gap» del cliente
Y es que el cliente va más rápido que la empresa. El cambio exterior va más rápido que la velocidad de reacción de muchas empresas ya que estás no están preparadas para innovar. Seguir leyendo «Pere Rosales y la transformación corporativa»
Aunque cada año voy al UX Spain el año pasado no pude asistir al UXFighters. Y después del éxito de su primera edición del Experience Fighters, no me lo podía perder.
22 ponentes y un espacio ideal en pleno centro de Madrid, los cines Callao City Lights, todo ello organizado por Diga33! consultora de UX.
Esto promete!! Ambientazo en el @uxfighters en el @callaocitylight ! #madrid #ux #depelicula pic.twitter.com/BToe9iy8Dp
— SaraClip (@saraclip) Mayo 6, 2015
¿Quieres leer algunos resúmenes?
Nota: Pido disculpas si hay alguna errata. Era muy difícil tomar notas, twittear y escuchar. Cualquier sugerencia o cambio será bienvenido.
En el #EXF pic.twitter.com/QliRFAwfH4
— Ana Barberá (@barbidurbi) Mayo 6, 2015
Gracias a todos los que hicieron estos 2 días únicos. En especial a: @jlarreagarcia, @sergiodelacasa, @hydrosound, @ArantxaVizcarro y @ivoserrano
Y es que entre charla y charla, surgen grandes momentos:
Descanso entre charlas en el #EXF!! Q dura es la vida en #madrid! #terracita #encuentros @uxfighters #descubrimientos pic.twitter.com/ZM1kkdgB9M
— SaraClip (@saraclip) Mayo 6, 2015
Reponiendo fuerzas ants d acabar el #EXF! @jlarreagarcia @sergiodelacasa @hydrosound @ArantxaVizcarro @ivoserrano pic.twitter.com/RExmOAGWkG
— SaraClip (@saraclip) Mayo 7, 2015
La semana pasada asistí al DiseÑa Forum, evento celebrado todos los años en Zaragoza organizado por el CADI (Centro Aragonés de Diseño Industrial).
Este año, aparte de las charlas asistí a uno de los workshops «Manual Thinking: herramienta para gestionar el trabajo creativo en equipo» impartido por Tomoko Nakamoto.
Lo primero que hizo fue regalar a cada uno de los asistentes un paquete de Manual Thinking, esto es una serie de etiquetas-pegatinas de diferentes tamaños y colores, una hoja grande donde poder pegarlas, y un rotulador.
Los mapas de Manual Thinking ofrecen un espacio para visualizar y comunicar ideas, proyectos y pensamientos.
Sirven como una pizarra plegable, fácil de archivar y llevar donde poder exponer tus pensamientos o los desarrollados por un grupo.
Cuando hablamos decimos muchas cosas, pero hay veces que las ideas no se apuntan, o que uno piensa que las ha apuntado el otro… Además es muy difícil acordarse de todo lo que se dice, o lo que quiere decir la gente.
Esta herramienta nos ayuda a generar y ordenar las ideas. Si es una idea diferente, la situamos lejos del grupo general, para ver luego si la queremos desarrollar, si vemos que hay ideas que pueden interesados en un futuro, las agrupamos juntas, otras que están relacionadas bajo un mismo concepto, las agrupamos bajo este…
Si apuntamos todo esto en un folio, lo único que hacemos es acumular notas. Con Manual Thinking lo que hacemos es anotar y ordenar las ideas.
Se pasa de una reunión pasiva, a una activa.
No es necesario ordenador, sino solo la mente y un rotulador para dibujar o escribir, por lo que lo pueden emplear tanto niños como mayores. Y es que cuando somos niños en la escuela lo hacemos todo en grupo, con los compañeros, pero al crecer no, porque nos volvemos más competitivos.
Manual Thinking permite poner todas las ideas al mismo nivel. Las democratiza.
Da igual quien la haya expuesto, que una vez dibujada y sobre el papel, se coloca donde debe ir, con la importancia y las relaciones que le corresponden, para evaluarla sin depender de quien la haya aportado.
Con nuestras pegatinas y el rotulador en la mano, Nakamoto nos puso a trabajar.
Para que entraramos en calor, lo primero que hizo fue que pusiéramos el primer color que se nos viniera a la cabeza en la primera de las etiquetas. Vimos que la mayor parte de los asistentes coincidíamos, ya que habíamos puesto rojo o azul. Lo siguiente fue poner una herramienta, donde pasó algo similar.