Diseño web

Cómo escribir copys buenos para mensajes y titulos

Una de las partes más importantes del marketing online es llamar la atención al lector. 

Se ha escrito mucho sobre ello, pero esta semana he encontrado este artículo sobre como escribir copys para titulares y mensajes en redes sociales y me ha parecido interesante resumir brevemente los puntos que más importantes me han parecido:

  • Asegúrate que cada título tiene algo que provoque la curiosidad del lector. Es decir, los titulares deben incitar a querer saber más, por lo que no hay que contar en ellos toda la historia.
  • Contar una historia es un poderosa manera de activar nuestros cerebros. Si se cuenta bien, se puede crear en la cabeza del lector los mismos sentimientos y sensaciones que experimentó el narrador al vivirla. Esto se debe a que las mismas áreas del cerebro son activadas en el receptor y en el emisor, cuando este último cuenta una historia de un hecho.
  • Hay que conocer a la audiencia para la que se escribe. Mujeres de mediana aedad son las que más comparten online, por lo que puede ser interesante si entran dentro de nuestro target, tenerlas en cuenta si queremos que nuestros contenidos sean compartidos.

Escribir para seo

  • Los números trabajan bien en los títulares, pero escribirlos numéricamente es aun mejor. No escribas  “Diez consejos para…”, sino “10 consejos para…”
  • Presentar algo inesperado, rompiendo un patrón, te ayudará a llamar la atención. Las sorpresas son más estimulantes y nos llaman más la atención que las cosas que ya conocemos. ¡Incluso aunque realmente nos gustén estas cosas!
  • El científico Dan Zarrella que estudia los medios sociales online, analizó 200.000 tweets que incluían enlaces, y descubrió que aquellos que incluían adverbios y verbos tenían más clics que los que usaban nombres y adjetivos.

El artículo está en inglés pero merece la pena leérselo entero.

Diseñando para un buen ROI (Parte 3)

LLegamos a la última parte del artículo de «Diseñado páginas web para obtener un buen ROI«. En este caso nos centramos en como elegir unas métricas o KPIs correctos para medir los resultados y en como aprovechar los recursos disponibles.

Medir las métricas correctas

El mundo online nos permite obtener muchos datos, pero hay que saber cuales son los que nos aportan información, medirlos correctamente e interpretar esa información.

Metricas web - KPIs

Una buena métrica combina datos de negocio, datos del sitio, y datos de los usuarios.

  • Para ello céntrate en las métricas que indican lo que la gente hace, y no dice.
  • Aquellas relacionadas con el éxito del negocio (ventas, leads…).
  • Céntrate en tendencias, no en cosas puntuales.
  • Como los datos no siempre son 100% reales, es mejor cuando podemos compararlos con otros periodos.
  • Si puedes integra tu base de clientes con tu sitio web para poder observar y establcer patrones de comportamiento.(Amazon te enseña libros, videos, música similares a aquellos que sabe que has comprado)
  • Triangula con diferentes tipos de métricas

Y no te fijes solo en los grandes volumenes. Que el tráfico aumente no sirve de nada, sino eso no repercute en mayores ventas, más leads conseguidos…

Si la acción no contribuye a hacer sonar el “cling” de la caja registradora es que no funciona.

O que el tiempo medio descienda, no tiene porque ser algo malo. Puede que signifique que la gente encuentra antes las cosas.

Priorizar los recursos de diseño disponibles

La mayor parte de las empresas invierte su energia y dinero en el diseño de la home. Lo siguiente son las páginas de categoría de primer nivel, de segundo nivel… y así sucesivamente hasta llegar a las páginas de detalle. Las landing pages, si existen, son las últimas en considerarse.
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Creando una (buena) estrategia web – Diseñando para un buen ROI 2

Seguimos con el anterior artículo, centrándonos en este caso en como crear una buena estrategia web para poder optimizar nuestra página web.

Tenemos que diferenciar entre objetivos y estrategias. Los objetivos son el fin, las estrategias es todas las acciones que debemos realizar para conseguir uno o más objetivos.

Los objetivos explican qué estás intentando conseguir, mientras que las estrategias explican el cómo.

Clientes

Hay que realizar una lista con todos los potenciales clientes que podemos tener, dividiéndola en clientes primarios (aquellos de los que esperas más ROI) y secundarios. Esto puede indicarte además cuanta gente diferente puede visitar tu web.

Conocer a los clientes

Una vez establecidos, hay que describir todo lo que sepamos sobre ellos. Con ello podemos crear “Personas”, personajes inventados, que nos ayudan a representar los diferentes tipos de clientes existentes, y a tomar decisiones en base a como es el carácter y la personalidad de cada Persona.

Preguntando a los clientes

Lo siguiente es crear una lista de preguntas para cada perfil y generales para todos los perfiles para ayudar a todo el equipo a ver la web desde la perspectiva del cliente. Con ello además podemos evaluar después el diseño del sitio web, viendo si este responde correctamente a las preguntas.

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Diseñando para un buen ROI (Parte 1)

Cuesta igual de dinero hacer un buen diseño que un diseño malo. De hecho está afirmación mentira, porque un diseño malo no te convertirá y como resultado lo acabarás cambiando por lo qué habrás gastado el doble de dinero.

¿Qué es lo que tenemos que hacer para realizar un buen diseño web?

  • Saber que se quiere conseguir
  • Conocer a nuestros clientes
  • Tratar la web como lo que es, un negocio
  • Crear una estrategia web
  • Medir las métricas correctas
  • Priorizar los recursos disponibles
  • Testear, aprender y volver a testear

Saber que se quiere conseguir

Es nuestro deber obtener toda la información necesaria de los stakeholders para saber que se quiere conseguir con una página web. Es decir, tenemos que obtener de nuestros clientes, que no siempre lo tienen claro, que objetivos SMART quieren lograr con esa web. Para ello al comienzo de un proyecto debemos realizar una seria de preguntas que nos ayuden a obtener esa información.

Objetivos SMART

Si en el caso de que estemos afrontando un rediseño, le preguntamos al cliente si está satisfecho con el diseño actual y su grado de usabilidad, resulta sorprendete ver cuánta gente no lo está. Por lo que aunque no tengan muy claro que es lo que quieren conseguir, tienen claro que lo que tienen ahora no les funciona.

Necesitamos saber cómo el sitio web puede ayudar a conseguir los objetivos de la empresa, y que oportunidades nos estamos perdiendo por tener una web que no funciona correctamente.

Conocer a nuestros clientes

No nos cansamos de repetirlo. Las páginas web deben estar diseñadas para los clientes finales, no para que le guste al CEO o para que el diseñador se luzca.

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¿Invertir en comprar tráfico o en mejorar la conversión?

Seguimos hablando de porque invertir en diseño y experiencia de usuario, siempre pensando en las páginas online como un negocio.

Cuando una empresa quiere aumentar su número de ventas, ¿qué hace?

  • Invierte más en publicidad para que más gente la conozca
  • Realiza promociones, ya sea regalando cosas o haciendo descuentos
  • Hace más llamadas a clientes
  • Intenta que los clientes/visitas que ya tiene compren más (es decir aumentar su ratio de conversión)

Cuando las empresas online piensan en aumentar su número de ventas, muchas sólo ven factible realizarlo de una manera: aumentando su número de visitas. Si ahora tienen 100 visitas de las cuales 20 acaban comprando (no olvidemos que en España las cifras de conversión son menores de un 2% de conversión), lo que intenta es conseguir 200 visitas, pensando que 40 le comprarán. Problema resuelto.

Invertir en diseño web

Y eso suponiendo que todos los nuevos clientes le van a comprar, ya que son usuarios potenciales, lo cual al hacer según que tipo de campañas eso no es así.

¿Y cuánto cuesta doblar ese tráfico?

Traer más tráfico a una web es caro, ya sea publicidad de pago por clics (CPC), como Google, poniendo anuncios en la tele, pagando a bloggers que hablen de tu marca… ¿Es más rentable el coste de oportunidad de invertir dinero así para conseguir más tráfico que en otros sistemas que poseen un mayor retorno de la inversión (ROI)?

Coste de oportunidad: la cantidad teórica de dinero que se pierde al no aprovechar una oprtunidad.

¿No es mejor intentar invertir en aumentar la conversión al final del proceso de ventas con los usuarios que ya disponemos?

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La importancia de un buen diseño web

El 83% de los negocios usan internet para encontrar clientes

Enquiro:”Business to Business Survey 2007”)

75% de los usuarios admiten hacer juicios sobre la credibilidad de una organización, basándose  en el diseño de su web.

Fogg, B.J., Stanford Guidelines foe Web Credibility 2002

Viendo estas frases y con la experiencia que tenemos en ver sitios online, aun hay empresas que no dan importancia o la importancia requerida a sus páginas webs. Y ya no solo su impacto visual como marca, sino pensando en el negocio por lo que han sido creadas, es decir, ese ROI, ese retorno de la inversión que se está realizando.

Esto no es algo nuevo, y es que en el comercio tradicional también se pensaba que mientras la gente esté interesada en lo que haya una tienda, ellos compraran, sin que el diseño de una tienda influya. Pero de repente, estas ideas cambiaron, y se empezó a investigar y se dieron cuenta que los factores ambientales influian notablemete en las ventas. En muchos casos, para aumentarlas no se requerían grandes cambios, mover algunas estanterías, hacer más espaciosos los pasillos, colocar mejor las luces, mover algunos productos de sitio…

Con el tiempo se ha investigado mucho en ello, y pocas grandes cadenas no aplican esos descubrimientos. Los negocios que vieron su potencial lo aplicaron antes y aumentaron sus ventas, otros lo aplicaron más lentamente o nunca, y les llevó a la quiebra.

Lo mismo sucede con las nuevas tecnologías. Existe una curva de crecimiento, donde al principio solo algunos las usan, y de repente la gran mayoría empieza a usarlas. Es antes de que comience esa gran mayoría cuando esos pocos que han visto el potencial tienen el poder de triunfar.

crossing-the-chasm

Estó está basado en la teoría de «The Chasm»*, traducido por el abismo. Es decir, el salto que se produce en la curva de crecimiento de usar la tecnología unas pocas personas a usarla una gran mayoría.

¿Y no os parece extraño qué los vendedores no vieran obvio que generando una mejor experiencia de compra se vendiera más?

Y no solo consiste en aumentar el beneficio por las ventas, sino la imagen que se llevan de la marca por ello, hablando a sus conocidos.

Y esto que paso en el negocio offline, vuelve a repetirse en el mundo online. Una página web debe verse como una inversión, no como algo que se deba tener. Y por ellos, las decisiones que se toman en ella deberían ser igual de importantes que las que se toman en otros aspectos del negocio. La gente decide invertir cuando ve que su inversión les generará beneficios. Y dado que no tenemos un dinero ilimitado, es muy importante saber donde y como invertirlo.

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Estudio y rediseño página afiliados

Afiliados fue una de las primeras páginas que se acometió su rediseño.

Consiste en una sección dentro de Centraldereservas.com con una arquitectura de la información propia, donde de explica en que consiste pertenecer a la red de afiliados y las ventajas que conlleva.

Hablando con los stakeholders, se averiguó que los usuarios al acceder querían conseguir 2 cosas

O eran usuarios ya registrados con lo cual querían acceder a su zona de acceso privada, o eras nuevos usuarios que buscaban información y como registrarse.

Por ello, lo que se hizo fue proponer un diseño donde se viera nada más entrar las 2 llamadas a la acción principales:

  1. Registrarse
  2. Acceder a la parte interna.

Y la segunda que el usuario tuviera claro la navegación interna y donde encontrar la información que estaba buscando.

Aquí podéis ver como quedó una vez cambiada la página.

Rediseño de la página de afiliados

Esta es el diseño que tenía anteriormente, con un formulario en la parte superior y el menú interno en la parte lateral:

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Usuarios seniors en la web

He encontrado un artículo que habla sobre los usuarios seniors en la web de Nielsen Norman Group que para mí tiene datos bastante interesantes. Y lo más importante, de cara al futuro van a seguir en esa línea.

Algunos datos:

  • En 2002 en USA había 4.200.000 usuarios mayores de 65 años, en 2013 son 19.000.000, un 16% más por año.
  • En contraste de 2004 a 2012, el nñumero de usuarios de 30-49 años ha pasado de 58 millones a 73, un aumento del 3% por año.

Lo mismo ha pasado en Gran Bretaña.

Usabilidad personas mayores

Lógicamente esto se debe a que la sociedad cada vez está más envejecida, es decir, cada vez nace menos gente, y cada vez hay más personas que navegan por internet. Todo esto muestran nuevas oportunidades de negocio que hay que aprovechar.

Y algo que asusta: el estudio dice que no es que sea a partir de los 65 años cuando un usuario debe ser considerada como senior, sino que entre las edades de 25 y 60 años, la habilidad de las personas de usar internet desciende un 0.8% al año.

Es por ello que debemos tener en cuenta este tipo de usuarios ya que su número va a ir creciendo cada día, debido a que no navegan igual por internet que la gente más joven: tienen menos éxito en encontrar lo que buscan, tardan más en realizar las tareas, leen más contenidos, cometen más errores…

Aun así han mejorado…

Hay que decir que la usabilidad web ha mejorado para estos usuarios en los pasados 10 años, pero aun así son más difíciles de usar para ellos que para la gente más joven.

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Resumen de la UXLab del UXSpain: Para móvil? Ningún problema! por Belén Barros Pena y Bernard Tyers

Hoy nos toca un resumen de uno de los UX Labs que se ofrecieron este año en el UX Spain 2013 en Valladolid ofrecida por Belén Barros Pena (@belenpena) y Bernard Tyers (@bernardtyers). El laboratorio se llamaba: «Para móvil? Ningún problema!» y la verdad es que la presentación fue increíble y con un montón de ejemplos, pero intentaré que más o menos se entienda.

Para situarnos, Belén hace diseño de interacción en el Centro de Software Libre de Intel en Londres y Bernard trabaja como diseñador de interacción en LiveBookings mientras acaba su Máster en Interacción Persona-Ordenador en City University London.

En 2012 hubo 6.700.000.000 suscripciones a servicios móviles, y 4.3000.000.000 de usuarios únicos con 5.200.000.000 móviles en uso. Según “The anual mbile industry numbers and stats blogs” el 9% son Iphones, un 13% otros smartphones y un 78% no son smartphones.

Ninguna otra tecnología humana se ha extendido a esta velovidad.

Y es que era en 1979 cuando NTT en Japón lanzaba el primer servicio de tecnología móvil del mundo.

El teléfono móvil es además un canibal de otros aparatos. Sustituye a las cámaras de fotos, a relojes, despertadores, mp3, periódicos…

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Cuando (a veces) los usuarios leen el contenido de una web

Continuamos aprendiendo (y para que no se me olvide lo que leo, lo escribo…), y nos toca el turno con un resumen libre de un artículo de  Nielsen Norman Group llamado: Website Reading: It (Sometimes) Does Happen, o lo que es lo mismo: Cuando (a veces) se leen las webs.

Si queréis ver el artículo original: Website Reading: It (Sometimes) Does Happen.

Numerosos estudios han demostrado que aparte de cuando pagamos en internet, los usuarios no leemos lo que aparece en las páginas web.

Lo cual es muy paradójico porque:

  • Vamos a internet en busca de información
  • En pocas webs leemos el contenido en relación a la cantidad de sitios que visitamos.

Los usuarios escanean el contenido, y gracias a los estudios de eyetracking sabemos que la forma de hacerlo, es en forma de F, priorizando las palabras situadas en la esquina superior izquierda de la web.

leer online eye tracking

Como los usuarios leen en internet

Recientes investigaciones demuestran que dada la duración media de un usuario en una página, sólo se leen el 28% de las palabras como máximo.

Tales investigaciones nos han llevado a estudiar lo que denominan “nanocontenido”, es decir como poner el máximo de información en las primeras 2 palabras de títulos y links para no perder su atención.

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