Pull&Bear te ayuda a comprar regalos Navidad
Pull& Bear ha creado un elemento de menú especial para estas Navidades, con un menú desplegable, dividido en 2 secciones (Hombre y mujer) que te sugiere regalos divididos por lo que te quieras gastar.
El nuevo elemento lo han resaltado colocándolo el primero junto a un icono de arbol de navidad.
Y además en la página especial de la campaña, lo primero que vemos es lo más importante para el usuario:
Envoltorio para regalo: «Tu pedido listo para regalar, sin coste añadido»
Me parece que en este caso han acertado a la hora de ponérselo fácil a aquellos usuarios que buscan comprar un regalo online, respondiendo rápidamente a sus preguntas:
- ¿Para quién es? ¿Chico o chica?
- ¿Cuánto te quieres gastar?
- ¿Va envuelto? ¿Me cuesta más dinero por ello?
Esperemos que tenga luego los resultados que se esperaban 🙂
Device inertia
Muchas veces pensamos que los usuarios son vagos y que realizan tareas en dispositivos inadecuados, cuando tienen al lado el dispositivo que mejor les funcionaría.
Como personas elegimos el camino que menos esfuerzo nos lleva.
O que menos esfuerzo “creemos” que nos lleva.
Nuestro cerebro evalúa en cuestión de segundos y sin que nos demos cuenta el esfuerzo que nos cuesta realizar cualquier acción versus el beneficio que nos proporciona. Si creemos que es esfuerzo no vale la pena, no elegimos ese camino.
A veces lo que sucede es que desconocemos que exista una posibilidad alternativa y tendemos a seguir realizando la acción de la manera que conocemos.
Esta acción de evaluar y comparar la realizamos millones de veces al día, y es el resultado de años de evolución. De hecho, si tuviéramos que pensar en cada mínima decisión que tomamos cada día no podríamos hacer nada más. En cambio dejamos que nuestro cerebro elija por nosotros. Confíamos en esas elecciones.
Lead Nurturing o cultivo de leads
El usuario ha cambiado mucho en los últimos años siendo más exigente y especializado. Existe mucha variedad de productos y servicios en internet por lo que cuando un usuario llega a nuestra página, a nuestras redes sociales, a cualquier canal que tenemos debemos mimarlo y cuidarlo.
Entonces, ¿por qué ofreces el mismo contenido a usuarios que se encuentran en diferentes estadios?
Lo ideal es una relación en la que marca y usuario ganen
Proporcionarle contenidos adaptado al interés que pueda tener en ese momento en nosotros, a través de todos los canales por los cuales contacta con nosotros.
El lead nurturing está orientado a la gestión de la relación de los contactos registrados, acumulando información de su comportamiento que permita identificar la relación que necesita el cliente y su grado de fidelidad.
Es una estrategia multicanal de Inbound Marketing gracias a la cual establecemos una relación de confianza con el cliente al anticiparnos a lo que necesita, para lograr que, cuando esté preparado compre nuestros productos o servicios.
Y es que no todos los usuarios se encuentran en el mismo punto del proceso de compra
La mayoría, durante el primer contacto no están listos para comprar en ese momento.
El Lead Nurturing basado en el verbo anglosajón «nurture» el cual significa educar, cuidar, nutrir… sirve para mantener la oportunidad de negocio, teniendo informado y vinculado al usuario con nosotros.
Mejorando la experiencia de pago
Con motivo de la brecha que hubo en seguridad el verano pasado cuando millones de tarjetas de crédito fueron clonadas, se implementó en el proceso de pago una pasarela segura.
El momento del pago genera estrés en los usuarios
Se ha visto en estudios que los usuarios en el momento de introducir sus datos o de tomar la decisión de apretar el botón sienten ansiedad debido a diferentes causas:
- Falta de información
- Falta de confianza en el sitio web
- No saben acabar el proceso
- Ruidos o distracciones
La redirección a la plataforma segura de pago durante el proceso de pago con tarjeta implicaba que el usuario es redirigido a la interfaz del banco donde debe introducir sus datos de tarjeta.
Esto que parece muy sencillo, no siempre lo es.
Para facilitar la comprensión de los pasos de pago y reducir la ansiedad en este momento informando al usuario de lo que iba a pasar, se decidió crear una serie de imágenes que resumieran el proceso de manera visual.
Aquí podeis ver el resultado:
Zona del pago con tarjeta del formulario de reserva
Antes de llegar a este diseño, lo que había era completamente diferente:
Diseñando soluciones para mejorar el mundo
En el UXSpain oí hablar a Rubén Perez Huidobro (@RPHuidobro) de la labor que están haciendo en UK, al crear el GDS (Government Digital Service). Su función es conseguir que todos los trámites administrativos de Reino Unido se puedan realizar de manera digital y bajo un mismo dominio, estando accesibles para todo el mundo.
Para todo el mundo.
Como dice Martha Lane Fox (@marthalanefox) en su artículo: hay que aprovecharse de las posibilidades que ofrece la tecnología digital para atender las necesidades de toda la sociedad, y no solo de unos pocos.
Internet puede ayudar a redefinir los servicios públicos, mejorar la vida de los más vulnerables y fortalecer nuestra economía
Y hace tiempo que oí una charla TEDx impartida por Tim Brown, CEO and president of IDEO (@tceb62), donde se exhortaba a los diseñadores, a los ingenieros, a todos los creadores, a ir más allá.
A no diseñar sólo cosas divertidas, deseables, bonitas o más usables. No diseñar sólo productos de consumo, sino a diseñar productos que sean importantes. A pensar a lo grande. (Ver charla)
A diseñar para cambiar el mundo
Tenemos que hacer productos que resuelvan soluciones a los problemas reales del mundo para poder evolucionar hacia un futuro más sostenible para todos. Diseñar para intentar solucionar problemas reales como la salud, la educación, el agua potable, la seguridad…
Tenemos que conseguir un balance entre las necesidades, la tecnología disponible y que sea económicamente viable.
Ya se que todo el mundo tenemos que comer, y que lógicamente, hay veces, sobre todo al principio de nuestra carrera que no podemos elegir ni mucho menos donde trabajar. Pero conforme vamos madurando, si que podemos ayudar.
Flat101, cada 6 meses elige un proyecto para trabajar en el de manera altruista. Como toda empresa, tiene otros proyectos con los cuales paga el sueldo a sus empleados, pero durante 6 meses, x horas a la semana las dedican a ayudar a alguien en un proyecto digital, siendo su primer caso el sueño de Jose Luis Arias, psicólogo que necesitaba un canal digital para seguir ayudando a la gente de forma gratuita (psicologiaparticipativa.com).
Y para conseguir diseños que de verdad soluciones problemas reales, necesitamos centrarnos en las personas
Hay que entender a las personas, su cultura y su contexto para poder conocer sus necesidades y aportar soluciones reales. Y hacerlo de manera rápida y sostenible.
Curso de Design Thinking
Esta semana he asistido a un cursillo impartido en el ITAINNOVA llamado: «Alcanza retos y resultados a través del Design Thinking» impartido por Luis Ezcurra de Augere.
Empezando el curso de #designthinking en el @ITAINNOVA con Luis Ezcurra. Pos-its, rotuladores, música… Pinta bien! pic.twitter.com/Vi53cw9l4V
— SaraClip (@saraclip) junio 8, 2015
Aparte de la metodologia (que ya había trabajado con ella) lo que más me ha gustado ha sido conocer a Luis, un profesional con más de 33 años en el sector de las comunicaciones, que ha trabajado en Telefonica, MOTOROLA, SIEMENS… Oyéndole contar sus experiencias con los diferentes equipos de I+D, los ejemplos que ponía me podría pegar días enteros.
La experiencia para mí es de las cosas más valiosas que existen
Actualmente trabaja en Augere (International Consulting in Business and People, Lider & Coach) ayudando a las personas y a las compañías a crecer.
Lo primero que nos hizo hacer para vencer la timidez fue presentarnos dibujando nuestro «escudo de armas» personal.
En la clase estábamos personas de diferentes edades y perfiles profesionales: diseñadores, directivos, ingenieros, personal de administración… por lo que fue gracioso ver las diferentes maneras de representar esa información y los principales focos de interés de cada uno.
Mi escudo d armas. Dibujando en el @ITAINNOVA #designthinking #vida #life #design #comunicacion pic.twitter.com/UJr4QI2OhM
— SaraClip (@saraclip) junio 8, 2015
Posteriormente Ezcurra nos introdujo en la metodología del Design Thinking, una herramienta que sirve para diferentes situaciones:
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Carmen Hevia: Hacking consumer mind
Carmen Hevia (@Hevia_C) dio la última charla a la que puede asistir en el UXFighters. Por el tema y todo lo que leo sobre psicología, era una de las que más me apetecía escuchar, y la verdad es que me quedé con ganas de que en vez de los 45 minutos que tenía hubiera durado mucho más.
Nos contó que lo que la gente piensa de la psicología es que son Yerays que hacen X cosas para que la gente haga X cosas dando castigos y refuerzos. 😉
Pero para poder hacerlo bien, tienes que estudiar a tu usuario, conocerlo. Sino estarás haciendo pruebas sin sentido. Y esto tiene que ser un proceso constante, no algo aislado que hagas sólo una vez:
¿Y cómo conocemos al usuario?
Las personas no somos robots. Tenemos una parte humanare hace que nos diferenciemos.
Esa parte es la que hay que estudiar. Cada experiencia para cada uno es diferente. Aunque procesemos de manera similar.
1. Percepción y atención
No vemos con los ojos, vemos con el cerebro. Las emociones nos condicionan momento a momento. Influyen en nuestras decisiones.
2. Motivación
Cuando un usuario está motivado, ya sea por una necesidad, o lo que sea, es mucho más fácil que alcance el objetivo que se propone. En ese caso, lo único que tenemos que hacer es NO complicarle la tarea, como por ejemplo, pidiéndole un montón de información que no es necesaria en un formulario de registro.
3. Cognición
Un problema tienen diferentes soluciones según la persona.
Hevia nos mención, la Teoría atributiva del psicólogo Fritz Heider en su obra de 1958, «The Psychology of Interpersonal Relations«. Heider la definió como un método para evaluar cómo la gente percibe su propio comportamiento y el de los demás, y los acontecimientos de la vida, que en psicología social reciben el nombre de proceso atributivo.
Cuando una persona tiene la autoestima alta, atribuye los errores a situaciones externas, por ejemplo, que han puesto el examen muy dificil. Pero los resultados positivos, se las atribuyen a ellos.
Pere Rosales y la transformación corporativa
Impresionada. Así es como me quede después de oir a Pere Rosales (@prosales) en el UXFighters.
Pere es fundador y CEO de INUSUAL, cuya definición de lo que hacen lo dice todo sobre su charla: «Ayudamos a personas y organizaciones a usar la innovación creativa para conseguir sus retos».
Su primera frase fue «No sabes lo que te espera«.
Y es que es así. Nadie lo sabemos, ni el cliente, ni nosotros. De ahí sale la innovación. De ese desconocimiento.
Porque si tu no innovas, los otros lo hacen.
Y para que nos quedase bien claro, nos contó una historia sobre como hace unos cuantos años los indios pies negros idearon un nuevo sistema de cazar búfalos a gran escala. El proceso era muy simple, y en los libros del Oso Cavernario que tratan sobre la prehistoria, ya lo mencionan. Consistía en provocar una estampida y canalizarla hacia un precipicio, donde caían porque no podían frenar a tiempo.
Siempre una apuesta segura empezar un evento con @prosales Arrancamos #EXF! pic.twitter.com/sBV1FL9jQk
— Redbility (@redbility) Mayo 6, 2015
El búfalo no sabía lo que se le venía encima cuando los indios se le acercaban camuflados con pieles y oliendo como ellos, como si fueran otros miembros de la manada. La sorpresa les asustaba tanto que empezaban a correr a lo loco, contagiando al resto y llevándolos a un final mortal. Los búfalos son víctimas de una innovación ideada por unos indios que en apariencia eran inofensivos.
Y como la historia siempre se repite, lo mismo ha pasado con otros “búfalos” como Kodak, o Bluckbuster, que se pensaban que controlaban un mercado mientras su entorno cambiaba. Y cuando se dieron cuenta de la gravedad de la situación, ya era demasiado tarde. Y esto es un peligro que corren muchas empresas hoy en día, que tienen estructuras del siglo pasado, sin estar preparadas para el cambio.
Tiene que mandar el «expertise», no los jefes.
Rosales nos cuenta que en la historia de la humanidad, ha habido 3 olas. La primera fue la agrícola, la segunda la industrial y actualmente nos encontramos en el inicio de la de servicios. 
Pere Rosales mostrando la diapo del «Gap» del cliente
Y es que el cliente va más rápido que la empresa. El cambio exterior va más rápido que la velocidad de reacción de muchas empresas ya que estás no están preparadas para innovar. Seguir leyendo «Pere Rosales y la transformación corporativa»
Workshop de Manual Thinking
La semana pasada asistí al DiseÑa Forum, evento celebrado todos los años en Zaragoza organizado por el CADI (Centro Aragonés de Diseño Industrial).
Este año, aparte de las charlas asistí a uno de los workshops «Manual Thinking: herramienta para gestionar el trabajo creativo en equipo» impartido por Tomoko Nakamoto.
Lo primero que hizo fue regalar a cada uno de los asistentes un paquete de Manual Thinking, esto es una serie de etiquetas-pegatinas de diferentes tamaños y colores, una hoja grande donde poder pegarlas, y un rotulador.
Los mapas de Manual Thinking ofrecen un espacio para visualizar y comunicar ideas, proyectos y pensamientos.
Sirven como una pizarra plegable, fácil de archivar y llevar donde poder exponer tus pensamientos o los desarrollados por un grupo.
Cuando hablamos decimos muchas cosas, pero hay veces que las ideas no se apuntan, o que uno piensa que las ha apuntado el otro… Además es muy difícil acordarse de todo lo que se dice, o lo que quiere decir la gente.
Esta herramienta nos ayuda a generar y ordenar las ideas. Si es una idea diferente, la situamos lejos del grupo general, para ver luego si la queremos desarrollar, si vemos que hay ideas que pueden interesados en un futuro, las agrupamos juntas, otras que están relacionadas bajo un mismo concepto, las agrupamos bajo este…
Si apuntamos todo esto en un folio, lo único que hacemos es acumular notas. Con Manual Thinking lo que hacemos es anotar y ordenar las ideas.
Se pasa de una reunión pasiva, a una activa.
No es necesario ordenador, sino solo la mente y un rotulador para dibujar o escribir, por lo que lo pueden emplear tanto niños como mayores. Y es que cuando somos niños en la escuela lo hacemos todo en grupo, con los compañeros, pero al crecer no, porque nos volvemos más competitivos.
Manual Thinking permite poner todas las ideas al mismo nivel. Las democratiza.
Da igual quien la haya expuesto, que una vez dibujada y sobre el papel, se coloca donde debe ir, con la importancia y las relaciones que le corresponden, para evaluarla sin depender de quien la haya aportado.
Con nuestras pegatinas y el rotulador en la mano, Nakamoto nos puso a trabajar.
Para que entraramos en calor, lo primero que hizo fue que pusiéramos el primer color que se nos viniera a la cabeza en la primera de las etiquetas. Vimos que la mayor parte de los asistentes coincidíamos, ya que habíamos puesto rojo o azul. Lo siguiente fue poner una herramienta, donde pasó algo similar.
¿Por qué no hay casi mujeres líderes?
Hoy ha sido un día duro: ayer dormí mal, gimnasio a las 8:00, estar diseñando 9 horas sin parar, llegar a casa, lavadoras, hacer la maleta para el finde…
Pensaba llegar a casa y escribir sobre la charla de ayer (Inteligencia colectiva, aprovechar el talento grupal) que dio Amalio Rey en Zaragoza porque fue muy interesante y quería reeleer mis apuntes y ponerlos un poco en claro, pero mi cerebro ha dicho: «No. Descansa».
Y me he puesto a ver una charla TEDx (me encantan, aprendes, te motivas y encima practicas el «listening») que me además me recomendó una amiga sobre: ¿Por qué tenemos tan pocas dirigentes mujeres?
Sheryl Sandberg es la directora de operaciones de Facebook y analiza por qué hay menos mujeres que llegan a puestos directivos en el mundo que hombres.
Y si, aparte de que todo el mundo conocemos el factor «reloj biológico: embarazo, niños, familia» Sheryl nos da 3 consejos para las mujeres que quieren desarrollar su carrera a lo largo de su vida.
Y es que aunque TEDx y Sandberg se centran en puestos directivos, la charla puede ir dirigida a cualquier mujer ya que lo que nos enseña sirve para todos los ámbitos de la vida aunque no trabajes y cuides la casa o trabajes en cualquier puesto.
Primer consejo: siéntate en la mesa
El 57% de hombres negocian su primer sueldo. ¿Y cuántas mujeres? Solo el 7%.
Los hombres se creen increíbles. En cambio cuando una mujer tiene éxito no cree que sea porque se lo merece sino que pone excusas, como que ha sido la suerte o que le han ayudado. Pues no, si algo ha salido bien, es porque te lo has currado. Le has echado horas, te has estudiado todo, has contemplado todas las variantes y has tomado una decisión.
La frase de L´ORÉAL: porque tu lo vales, cree.
El primer consejo que nos da Sheryl es que creamos en nuestros logros y en nosotras mismas, y que cuando haya una reunión nos sentemos en la mesa, y no en los laterales de la sala (muy americano el concepto pero se entiende).