Inteligencia colectiva, aprovechar el talento grupal
Esta tarde en el ITAINNOVA he asistido a un talle llamado Inteligencia colectiva: ¿Cómo aprovechar mejor el talento grupal de equipos y colectivos?
Y es que en una empresa puedes juntar a personas con mucho potencial, pero sino sabes gestionar su trabajo en grupo no logras nada.
Por ello, en el taller hemos tratado qué factores explican el éxito de un equipo y cuales son los avances de investigación más relevantes y prácticos en el campo de la Inteligencia Colectiva.
Internet y todo su potencial sirve para hacer a los grupos más inteligentes, pero aunque colaborar y el co-working está en boca de todos, cuanto más nos sumergimos en el proceso, más nos damos cuenta de su dificultad.
El resultado grupal de la Inteligencia Colectiva no depende significativamente de juntar personas con un alto coeficiente de inteligencia individual, sino de propiciar un tipo de interacción entre ellas que ayude a conseguir resultados extraordinarios.
Seguir leyendo «Inteligencia colectiva, aprovechar el talento grupal»
Influencia: la Psicología de la Persuasión
Llevo unos 10 días leyéndome el libro de Robert. B. Cialdini (bueno más bien devorándolo), y alucinando sobre todo con los ejemplos que expone. Son ejemplos sobre todo sucedidos en America y hace ya algunos años pero todos siguen siendo igual de válidos, porque poco o nada ha cambiado el comportamiento humano.
Y es que de eso va el libro, de por qué la gente decimos SI cuando alguien nos intenta vender algo, porque nos sentimos influenciados y persuadidos por ciertas personas o anuncios a querer hacer cosas que a veces no queremos hacer, o incluso van en contra de algo beneficioso para nosotros.
Y es que el ser humano, como animal que es, tiene mecanismos que gracias a ellos ha conseguido evolucionar y llegar a formar la sociedad que existe hoy en día (con sus cosas malas y buenas). Estos mecanismos (automatic behavior patterns) nos permiten ahorrar tiempo (shorcuts) a la hora de evaluar situaciones, pudiendo destinar ese tiempo y esos recursos mentales a otras acciones más importantes.
Ante determinados estímulos (Cialdini está todo el libro exponiendo ejemplos) nuestro cerebro hace Click, whirr! como le llama él y actúa en base a experiencias previas.
Prosumer o prosumidor
La palabra prosumidor o prosumer, es un acrónimo formado por la unión de las palabras inglesas producer, productor y consumer, consumidor.
Nos lo podemos encontrar en ámbitos muy diferentes, desde la agricultura a la informática. Y es que el término se aplica a aquellos usuarios que a la vez que son consumidores, son a su vez productores, en el caso del medio online, de contenidos.
Un prosumer no tiene fines lucrativos, sino que participa en un mundo digital de intercambio de información.
Y es que lo mejor de internet es la cantidad de información que hay al alcance de todos, y la facilidad con la cual podemos compartirla, da igual en que parte del mundo estés.
Cada vez son más las personas que suben información a la red y a su vez son consumidores de la misma. Y es que estos usuarios son los que de verdad dan sentido a las webs o apps aportando información o contenido, ya que el consumidor de hoy no sólo quiere consumir sino que opina, ofrece información de un producto o servicio y produce contenido sobre su experiencia. Algo por lo que todas las marcas se pelean hoy en día. Tener una red de consumidores que opinen (bien,claro este) sobre sus productos o cuenten sus experiencias.
Listicle: ¿Por qué los usuarios aman las listas?
Internet esta lleno de listas:
- Las 10 mejores películas que no te puedes perder
- 8 ejercicios para estar en forma
- 7 razones para ser feliz
- …
No es algo nuevo, ya que las revistas de belleza llevan años haciéndolo. De hecho una de mis pelis preferidas (de la adolescencia ;-P) se llamaba 10 razones para odiarte.
Pero es desde hace un tiempo las listas se han puesto de moda en internet, ya que son fáciles de leer, sencillas y con un final marcado. Es decir, una lista presenta todo de forma más clara y organizada, diciéndole al lector que son 5-7-10 puntos los que tiene que leer, accediendo de una manera más simple y visual a los detalles, por mucho contenido que haya en cada punto (eso ya depende de cada uno el leérselo o no).
Y es que como sucede con los formularios complejos o los procesos de compra, al usuario le gusta saber cuantos pasos tienen y cuanto le va a costar realizar esa tarea. Y el número de items en una lista es un indicativo del tiempo.
Y es que poner un número ya es garantía de éxito.
Numerosos artículos de usabilidad llevan diciéndolo desde hace tiempo. Los usuarios no leen, sino que escanean la web. ¿Y qué manera más sencilla que este escaner venga marcado por unos encabezados numerados?
Si a esto le sumamos que tenemos poco tiempo, un artículo que nos dice Las 10 calas que no te puedes perder en Menorca, nos va a atraer más que otro que diga: Las playas de Menorca. Y es que con tanta información al alcance de la mano, esta nos sobrepasa y nos agobia al no poder leerla toda, por lo que las listas nos ayudan a organizarnos.
Cada usuario es un mundo, y las listas también saben eso. Siempre hay una lista con la que sentirte identificado. Buzzfeed se basa en ello:
- 27 cosas que sólo entienden las personas que crecieron siendo nerds
- 15 problemas que sólo las mujeres que son más altas que su pareja entenderán
Para los periodistas, escribir una lista es más sencillo que escribir un artículo. Textos cortos, directos, de lectura rápida y muchas veces con lenguaje para un público muy amplio. Si ya lo escribes con humor e ironía, has triunfado.
Seguir leyendo «Listicle: ¿Por qué los usuarios aman las listas?»
Xavier Colomes en el UXLab del UXSpain
CRO (Conversion Rate Optimization u Optimización de la Conversión), consiste en encontrar lo que funciona y potenciarlo. Y también evidentemente, encontrar lo que NO funciona y arreglarlo. O como dice, Xavier Colomes (@xavi_colomes):
CRO= Vender + Mejorar
Tenemos que conocer al usuario:
- ¿Por qué actúa como actúa?
- ¿Qué le motiva?
- ¿Cómo es?
Las respuestas NO son una verdad absoluta.
Las encuestas son herramientas de feedback pasivo, que según qué preguntas influyes en las respuestas.
Como comenta Xavier es importante saber lo que viene a hacer la gente y ver lo que al FINAL acaban haciendo.
Una persona de la sala, comentó que los periodistas usan herramientas para analizar las frases de los discursos. También empleadas en redes hay herramientas para analizar los sentimientos.
Datos → Información → Conocimiento
Al analista web le pagas por ellos. Porque genere esos datos, saque una información que permita actuar en una dirección u otra.
La analítica web no te dice el por qué, ese propósito de visita. Las encuestas si.
Y una pregunta, ¿el feedback es un GIFT?
Las típicas preguntas, ¿Qué deberíamos…? o preguntas de futuro, tipo ¿Qué vas a hacer?
La gente NO sabe que va a hacer en el futuro.
Si tu preguntas a un usuario si compraría un prodcuto 20% más barato, un 980% te va a decir que sí. Pero la verdad es que luego lo bajas de precio y NO se vende.
Lo importante….
Llevo un tiempo en donde cada noche no paro de preguntarme lo mismo:
Y la cuestión es que la respuesta me la sé. La llevo diciendo desde que tenia 8 años y me preguntaban qué quería ser de mayor y dejaba a profes y padres sin palabras.
Pero…
¿Por qué es tan complicado ser feliz?
¿Por qué después de tantos años sabiendo lo que quiero ser hay días que aun te preocupan cosas que no deberían ni si siquiera gastar un segundo de tus pensamientos?
No lo se. Pero aquí te dejo un vídeo de otra persona que intenta ser lo mismo que yo.
Feliz.
La ciencia de la persuasión
El otro día llego a mi este vídeo, y me gustó mucho el tema, uno de los que más motivan actualmente, el como «influir» en el comportamiento humano a través del diseño y la usabilidad.
Por ello, vamos a contar los secretos de la ciencia de la persuasión, viendo qué factores nos influyen para que digamos “SI».
Pensamos que la gente antes de decidir si compra un objeto u otro, evaluará toda la información que dispone a su alcance y tomará una decisión objetiva. Pero es es mentira.
La falta de tiempo y el gran volumen actual de información que disponemos sobre todo hace que tomemos atajos o reglas a la hora tomar decisiones.
Es por ello que tenemos elevadas opciones de influir en los usuarios usando 6 atajos universales que guían el comportamiento humano.
Son los siguientes:
1. Reciprocidad
Las personas sentimos la obligación de dar algo a cambio cuando recibimos algo. Por ejemplo, una invitación a un cumpleaños, hace que sientas que tu también tienes que invitarle. O en Navidad cuando todo el mundo compra regalos, en muchos casos es porque no quieres sentir la vergüenza de que te regalen y tu no lleves nada. O cuando alguien te realiza un favor, seguramente cuando el te pida algo a cambio tu te sentirás en la obligación de devolvérselo.
En uno de los capítulos de una de mis series favoritas: “The big bang theory”, Sheldom se vuelve loco buscando un regalo para Penny que valga exactamente lo mismo que el regalo que le va a hacer ella. Logicamente la escala de valores de cada uno es diferente… 😛
Se han realizado pruebas en los restaurantes que cuando al cliente se le da un regalo al llevarles la cuenta, la propina se incrementa un 3%. Si se dobla ese regalo, la propina aumenta un 14%, y si le sumamos que el servicio ha sido impecable y amable, un 23%.
Por ello, cuanto más personalizado e inesperado sea el regalo, mejores resultados obtendremos.
A mi esto me pasa cuando compró algo por internet y te envían en la caja un mini-obsequio o descuento, cuando voy a restaurante y en el menú te ponen un aperitivo, o como cuando fui la ultima vez a la peluquería que me pusieron un tratamiento en las manos con unos guantes de semillas especiales calentitas mientras ellas trabajaban sin ningún coste extra para mí.
Todo esto hace que te sientas especial y bien atendido, lo cual además de sentirte en deuda, incrementa la imagen de marca de la empresa.
Nielsen Norman Group acaba justo de publicar un artículo muy interesante basado en la reciprocidad, para que veáis lo importante que es: The Reciprocity Principle: Give Before You Take in Web Design.
2. Escasez
Este principio también es muy fácil de sentir, ya que muchas empresas lo usan. La gente siempre quiere aquellas cosas que siente que no puede o podría tener.
Cuando el Concorde anunció que iban a retirar los 2 vuelos diarios que iban de Nueva York a Paris porque no resultaban rentables, las ventas aumentaron al día siguiente. No mejoró el servicio, ni cambiaron nada. Solo el sentimiento de quedarse sin plaza hizo que aumentasen las ventas.
¿Es tu contenido viral?
¿Qué ideas funcionan en redes? ¿Por qué hay diseños o campañas que se convierten en un fenómeno viral, con millones de “Me gustas” y otras ni te enteras de que existen?
En este artículo vamos a revisar las características que debe tener un contenido para que sea viral y cómo puedes sacar de tu contenido ideas que sean virales para marketing.
Pero ante todo, ¿qué entendemos por viral? Viral es un contenido que circula rapidamente por internet. Jamer Porter explica el coeficiente viral: el número total de nuevos espectadores generados por un espectador existente. Por encima de 1 significa que el contenido va creciendo en viralidad.
Crea valor social
En un libro titulado “Contagious, Why Things Catch On”, Jonah Berger explica esta regla fundamental:
Compartimos lo que nos hace parecer buenos/geniales/guays ante los otros
¿Por qué?
Porque lo que compartimos es una señal de nuestra identidad, de quienes somos, o de a qué grupos pertenecemos. Por eso compartimos todas las cosas buenas que nos pasan a los 4 vientos: viajes, fiestas, regalos… pero no solemos compartir tan abiertamente cosas como suspender una examen o que nos echen del trabajo.
No os perdais este caso: Oreo -The Daily Twist
Por ello tu contenido tiene que ser algo que no se olvide, que sea inusual, interesante, extraordinario…. Cuánto más lo sea, más alto será su nivel de viralidad.
También contenidos que nos hagan sentirnos únicos y especiales, presentan alto grado de viralidad. Como cuando eres el primero en enterarte de algo o eres parte de alguna comunidad exclusiva, quieres que la gente lo sepa. A la gente le gusta verse bien. Más interesante aún, les gusta verse bien en relación con los demás.
Una prueba, ¿qúe prefieres?
A – ¿Ganar 100,000€ y que los demás ganen 200,000?
B – ¿Ganar 50,000€ y que los demás ganen 25,000?
Si eliges la opción B, eliges como la gran mayoría de personas. Tristemente la gente prefiere ganar menos, pero ser más rico en términos relativos al resto.
Crea una reacción emocional
Las emociones juegan un papel fundamente a la hora de que el contenido se haga viral. Y viendo el ejemplo de Mr. Wonderful,los contenidos que provocan emociones positivas son aquellos que más se comparten.
Berger afirma que la emoción suscitada no es tan importante como la activación fisiológica que experimentamos cuando vemos contenido, es decir, cuando las púpilas se dilatan, la tensión de la sangre aumenta, o los músculos se tensan.
Escribe en el mismo «idioma» que tus usuarios
If you talk to a man in a language he understands, that goes to his head. If you talk to him in his own language, that goes to his heart.
Nelson Mandela
Psicología y diseño: Leyes de la Gelstalt II
Siguiendo con el post anterior donde comentábamos la importancia de entender como los usuarios observan y comprenden los productos y diseños gráficos, aquí os pongo un resumen de las leyes que me han parecido más interesantes, en algunos casos con ejemplos para una mayor comprensión.
Ley de la totalidad
El todo es mayor que la suma de sus partes. Para que un diseño funcione bien hay que pensar en cómo se percibe su totalidad, y no cada parte individual.
Ley general de la buena forma o Ley de la Estructura: (Prägnanz ó Pregnancia)
Los elementos son organizados en figuras lo más simples que sea posible, (simétricas, regulares y estables). Esta ley se basa en que el cerebro intenta organizar los elementos percibidos de la mejor forma posible, incluyendo el sentido de perspectiva, volumen, profundidad… Por ello, una forma es percibida como un todo, independientemente de las partes que la constituyen.
El cerebro prefiere las formas integradas, completas y estables.
Ley del Cierre y la completud
Tanto mejor se identificará una forma, cuanto mejor cerrado esté su contorno. Las formas cerradas son más estables visualmente, lo que hace que tendamos a «cerrar» y a completar con la imaginación las formas percibidas buscando la mejor organización posible.
Si un contorno no está completamente cerrado, las personas tendemos a imaginar como se cerraría. En esto se basan algunos funcionamientos psíquicos, por ejemplo cuando con algunos indicios extraemos una conclusión aunque no se sepan todos los detalles de la situación.
Ley del Contraste
Una forma es mejor percibida, cuando hay mayor contraste entre la forma y el fondo. Sin contraste no hay percepción.
Ley de la Dialéctica o de la figura Fondo
Se basa en que el cerebro no puede interpretar un objeto como figura o fondo al mismo tiempo. El ojo reconoce una figura sobre el fondo, pero esta a su vez puede verse también como fondo. Es una relación reversible o ambigua. La mirada decide si “x” elemento pertenece a la forma o al fondo.
Principio de Proximidad
Elementos diferentes, pero situados juntos tienden a ser considerados como un mismo grupo.
La distancia entre los objetos es clave en la percepción de los elementos. Tendemos a agrupar los miembros más cercanos o próximos en el espacio, integrándolos en una unidad completa o un todo.
Seguir leyendo «Psicología y diseño: Leyes de la Gelstalt II»