UX

Impresionantes las fotos de los centros de Google repartidos por el mundo, pero aun más las ideas que aportan.

Pintan las tuberías de colores para saber a donde van, lo mismo sucede con los cables… Un entorno industrial que no tiene porque ser solo gris y frío sino que puede ser alegre y a la vez funcional.
Aqui os pongo algunas imágenes, pero para ver más, ir ala galería del Centro de datos de Google.

La bici también hace juego, además de servir para desplazarse a los trabajadores. Y mola un montón!

En el Master sobre Administración y dirección de empresas electrónicas de la Universidad de Zaragoza, nos han mandado realizar un análisis de la página web de Cestic, empresa que se dedica a la venta online de cestas y productos navideños.

Como mi trabajo contiene una carga fuerte de imágenes y en el formato del blog no se van a visualizar bien, he subido el análisis en pdf con el objetivo de su correcta y fácil lectura.

Mi análisis se basa fundamentalmente en el posicionamiento natural de la web así como su diseño, echando un rápido vistazo a los aspectos más destacados.

>>Ver análisis

Los sitios de internet que intentan vender o comercializar algo, ya sean productos o servicios, deben inspirar confianza, atraer a los clientes y facilitarles la compra.

Desafortunadamente, muchas tiendas online fallan en más de uno de los conceptos. A continuación se van a tratar 5 temas que muchos “clientes” odian, y que tu comercio electrónico debería evitar a toda costa.

1. Un diseño gráfico pobre

Muchos consumidores no compran en tiendas que no confían. Es más, la estética del sitio, es decir, como ven los usuarios tu sitio web, puede ser el factor más determinante a la hora de que los compradores juzguen el profesionalismo de la empresa.

Un estudio de la universidad de Stanford (EEUU) de hace 9 años, ya mostraba que el 42% de la gente no confiaba en tiendas online pobremente diseñadas.

Vamos a comprobarlo, ¿a cuál de las 2 tiendas de informática le darías tu tarjeta de crédito?

Conclusión: los consumidores odian un diseño pobre , ya que da una imagen cutre de empresa. Tomate tiempo en construir una tienda online de aspecto bonito y profesional. Tus ingresos lo notaran.

2. Contactar con la empresa: Misión imposible

Los clientes no quieren saber nada del llamado “servicio al cliente” a menos que tengan un problema. Ellos quieren saber que son capaces de ponerse en contacto contigo si lo necesitan, pero no quieren ser molestados con llamadas, chats, o muchos e-mails…

Los clientes odian aquellos sitios de comercio online que tienes que investigar a fondo para encontrar los datos de contacto. O pasar a través de miles de preguntas antes de ver un teléfono o un e-mail. También en 2009, Un estudio de comScore, encontró que el 22% de abandonos durante el proceso de compra se debieron a que el cliente querían hacer preguntas de comprobación y no pudieron.

En resumen, pon tu información de contacto o un formulario en cada página de tu sitio.

3. No se puede filtrar las búsquedas

Las páginas que ofrecen una paginación sin fin, no son cómodas para los usuarios. A menos que solo vendas unos pocos productos, ofrece un filtro por categoría para ofrecer resultados rápidos a las búsquedas.

La navegación filtrada es algo básico para todos los sitios de comercio electrónico, ya que es mucho más fácil así encontrar los productos.

4. Sin buscador

Parecido a lo anterior, están los sitios de comercio electrónico que no tiene un buscador. La página que más se ve de internet en el mundo es Google, y ¿qué es? Las personas están habituadas a buscar, no las hagas navegar por jerarquías de productos inacabables, cuando se les puede dar lo que buscan en un solo clic.

Eso si, si se pone, que funcione bien, aunque escriban mal la búsqueda, porque sino perderás clientes, aunque tengas el producto que buscan. (Es decir, si escriben zapatiyas, que tu buscador sea inteligente y sepa que buscan zapatillas.)

5. Es obligatorio registrarse para comprar

Muchos clientes odian cuando el sitio de comercio online les hace registrarse o loguearse para hacer una compra. Si ellos quieren comprar como invitados, déjales.

eConsultancy, una consultoría, informó en 2010 que más del 20% de los procesos de compra se abandonaron por la obligación de registrarse.

¿Cómo influir a la hora de que los visitantes de tu sitio web le den clic al botón de comprar?
Esta es una de las preguntas que las personas que se dedican a plantear diseños de páginas web se hacen unas cuántas veces al día. Lo pongo a la derecha, diseño un carrito de aspecto moderno, de color rojo y amarillo para que destaque…

Y es que la cuestión no es baladí, ya que el botón o texto que lleva a hacer la compra sea usado apropiadamente, de una manera intuitiva y teniendo en cuenta la accesibilidad del usuario, puede significar un aumento enorme en las ventas de un sitio web.
A continuación voy a exponer una serie de ideas a la hora de realizar el llamado “carrito online”, que sirvan de inspiración para lograr una página diferente a la de la competencia.

Aunque eso sí, sea como sea el diseño, el proceso de compra debe ser por encima de todo cómodo, fácil y rápido, con lo que trabajar conjuntamente con el programador puede ser algo indispensable en este punto.

¿Texto o imagen?

Muchas veces los diseñadores se complican con diseños rocambolescos cuando lo más fácil es poner un enlace que sea la palabra. Según como sea el diseño del sitio web, la simple palabra COMPRAR, puesta con gracia y estilo, sirve para indicarle al usuario que debe hacer. Eso sí, que siempre se vea remarcada y de manera diferente al resto del menú, no como aquí.

Además ten en cuenta que el diseño debe estar completamente realizado a imagen del producto que se vende. Si vendes palos de golf, puede que no sea lo más adecuado usar un carrito rosa.

Un icono o botón siempre puede resaltar el enlace más que un simple texto, pero no hay que olvidarse del color y la tipografía del enlace.

Di adiós al aburrido carrito de la compra

Existen miles de diseños de iconos de carritos, pero a veces la solución es más simple. ¿La empresa usa bolsas especiales? ¿Cajas? ¿Sobres?

Un icono específico basado en como envía los paquetes la empresa puede resultar muy efectivo, creándose una complicidad cliente-vendedor.

Mejorar la usabilidad, una ayuda visual al usuario

Hablando de usabilidad es bueno ofrecer a los usuarios detalle del estado del proceso de compra, ya que así comprobarán que funciona bien el sistema y que no hay errores en su pedido, sintiéndose más cómodos para seguir navegando por tu web, con la posibilidad de que adquieran más productos o servicios.

Para que el usuario vea estos cambios, es útil que el carrito se diferencie del resto del sitio, de fácil acceso pero sin entorpecer la navegación por las páginas.

Existen diferentes tipos de información que puede aparecer:

• Qué productos hay dentro del carrito
• El valor de cada producto, cuántas unidades lleva, la suma total…
• Que se pueda finalizar la compra o vaciar el carrito.



• Opciones de pago: tarjetas, PAY-PAL, transferencia…



• El mínimo de productos para comprar



• Un enlace a página de ayuda

Di hola a la creatividad

Para ofrecer una experiencia de compra diferente del resto de sitios, se puede crear un diseño diferenciador, como la cesta de rebelio.ie a donde se pueden arrastrar y soltar los productos que se vayan a comprar.

Incitar a la compra

Se puede incitar a la comprar al usuario mediante mostrando una imagen o ícono de compra dentro del contenido de nuestro sitio o como parte del logotipo.